Új szintre lépett a biztosítási ügyintézés Magyarországon: az UNIQA Biztosító Zrt. bejelentette, hogy már minden harmadik lakáskár-ügyintézésben AI segíti – sőt, bizonyos esetekben teljes egészében le is bonyolítja – a folyamatot. A vállalat virtuális asszisztense, a NiQA nem csupán támogatja az ügyfeleket, hanem képes önálló döntéshozatalra és kifizetések indítására is, radikálisan lerövidítve az eddig sokszor elhúzódó kárrendezést.
Egy digitális „kolléga”, aki mindig elérhető
A NiQA névre keresztelt AI-alapú rendszer a hét minden napján, napi 24 órában áll az ügyfelek rendelkezésére. A cél: megszüntetni a bonyolult, időigényes ügyintézést, és egy egyszerűbb, átláthatóbb élményt nyújtani.
A virtuális asszisztens a teljes folyamatot lefedi: a kárbejelentéstől kezdve kérdéseket tesz fel, feldolgozza a beküldött dokumentumokat és fényképeket, majd ezek alapján elbírálja a káreseményt. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a korábbi, gyakran napokig vagy hetekig tartó egyeztetések helyett akár egyetlen folyamatban lezárható az ügy.
Az áprilisi fejlesztéseknek köszönhetően a rendszer már a kifizetést is felgyorsította: bizonyos esetekben 24 órán belül megérkezik a kártérítés az ügyfelek bankszámlájára.
A legbonyolultabb esetektől a mindennapi károkig
A NiQA eredetileg az egyik legösszetettebb káresemény-típus, a csőtöréses vízkárok kezelésére készült, ahol a károk felmérése és dokumentálása különösen nehézkes lehet. Az elmúlt hónapokban azonban jelentősen bővült a képessége: ma már például az üvegkárokkal kapcsolatos ügyintézést is teljes körűen képes kezelni.
A rendszer egyik legérdekesebb funkciója, hogy képes külső információk bevonására is. Egy eltört főzőlap esetében például azonosítja a készülék típusát, majd internetes források alapján felméri annak piaci értékét, és ennek megfelelően határozza meg a kártérítés összegét. Ez nemcsak gyorsabb, hanem objektívebb döntéshozatalt is lehetővé tesz.
Ügyfélélmény: gyorsaság és empátia kéz a kézben
Az automatizáció gyakran felveti a személytelenség kérdését, az UNIQA tapasztalatai azonban ennek ellenkezőjét mutatják. A visszajelzések alapján az ügyfelek nemcsak a gyorsaságot és az egyszerűséget értékelik, hanem a rendszer „empatikus” működését is.
A biztosító ötfokú skálán méri az elégedettséget, ahol a NiQA 4,9-es átlagot ért el. Ez kiemelkedően magas érték egy ennyire komplex ügyintézési területen. A felhasználók külön kiemelik, hogy a virtuális asszisztens végigvezeti őket a folyamaton, segít értelmezni a helyzetet, és támogatást nyújt a döntésekben.
Stratégiai irány: minden kártípus automatizálása
A fejlesztések nem állnak meg: az UNIQA hosszú távú célja, hogy a jövőben valamennyi kárbejelentés kezelhető legyen a NiQA segítségével. A jelenlegi bővítések és az eddigi eredmények egyértelműen ebbe az irányba mutatnak.
A vállalat vezetése szerint a mesterséges intelligencia nem csupán egy új eszköz, hanem egy olyan technológia, amely alapjaiban formálhatja át a biztosítási szektort, és azon túl is számos iparágat.
Együttműködés ember és gép között
A technológiai fejlődés ugyanakkor új kérdéseket is felvet, különösen a humán erőforrás szerepével kapcsolatban. Az UNIQA szerint a jövő nem az ember és a gép versenyéről szól, hanem az együttműködésükről.
A cél egy olyan működési modell kialakítása, ahol az AI gyorsasága és adatelemzési képessége kiegészíti az emberi szakértelmet és empátiát. Ennek érdekében a biztosító hamarosan átfogó kutatást indít egy egyetemi partnerrel, hogy jobban megértse ezt az átalakulást.
Egy új korszak kezdete
Az UNIQA megoldása jól példázza, hogyan válhat a mesterséges intelligencia a mindennapi ügyintézés szerves részévé. A biztosítási kárrendezés – amely korábban gyakran lassú és frusztráló folyamat volt – most egy gyors, átlátható és ügyfélközpontú szolgáltatássá alakul. Ha a jelenlegi trendek folytatódnak, könnyen elképzelhető, hogy néhány éven belül a hasonló megoldások nem kivételt, hanem iparági standardot jelentenek majd.
Az UNIQA Biztosító mesterségesintelligencia-alapú virtuális kollégájával, NiQA-val a következő linkre kattintva találkozhatnak az érdeklődők: www.uniqa.hu/niqa
(Forrás: Sajtóközlemény)
(Címlapkép: Depositphotos)
