Több mint százezer ír ügyfelet érintett az a technikai hiba, ami miatt a Revolut felhasználói indokolatlan ATM-hozzáférési díjakat fizettek készpénzfelvételeik során. Bár az eset még 2023 és 2024 között történt, a fintech vállalat most úgy döntött, hogy saját költségén visszatéríti az érintetteknek a tévesen felszámított összegeket.
Külső szolgáltató hibázott
A problémát nem a Revolut rendszere okozta, hanem egy külső ATM-üzemeltető. Az Irish Independent beszámolója szerint a hiba következtében bizonyos készpénzfelvételek után olyan díjakat számítottak fel az ügyfeleknek, amelyekre nem lett volna szükség.
A Revolut közleményében hangsúlyozta, hogy a vitatott díjakat teljes egészében az ATM-szolgáltató szedte be. A fintech vállalat nem adott erre utasítást, és a beszedett összegekből sem részesült. A társaság szerint közvetlen üzleti kapcsolat sem áll fenn a kérdéses ATM-üzemeltetővel.
Ennek ellenére a vállalat úgy döntött, hogy az ügyfelek érdekében maga vállalja a visszatérítések lebonyolítását. A Revolut szerint a hibát kiváltó technikai problémát időközben kijavították.
Több mint százezer ügyfél érintett
A hiba összesen mintegy 112 ezer ír ügyfelet érintett. A visszatérítések ugyanakkor várhatóan nem lesznek jelentős összegűek: a közölt adatok alapján a medián kifizetés körülbelül 3,95 euró lesz ügyfelenként.
Bár egyenként viszonylag szerény összegekről van szó, az eset jól mutatja, hogy még a legnagyobb digitális bankok működésében is előfordulhatnak olyan technikai vagy partneri hibák, amelyek hosszú idő elteltével kerülnek felszínre.
Továbbra is erős növekedést mutat a Revolut Írországban
Az ATM-díjakkal kapcsolatos incidens nem látszik megtörni a Revolut lendületét az ír piacon. A vállalat az idei év során már 100 ezer új ügyfelet szerzett az országban, így teljes ügyfélállománya elérte a 3,4 millió főt.
A növekedés különösen figyelemre méltó annak fényében, hogy 2025-ben is 10 százalékkal bővült a cég ír ügyfélköre. A Revolut mára az ország egyik legjelentősebb digitális pénzügyi szolgáltatójává vált, és egyre több ügyfél használja elsődleges bankszámlaként a szolgáltatását.
Egyre többen fektetnek be a platformon
A vállalat legfrissebb adatai szerint nemcsak a napi bankolás iránt nő az érdeklődés, hanem a befektetési szolgáltatások is egyre népszerűbbek az ír felhasználók körében.
A Revolut jelenleg közel 350 ezer havi szinten aktív befektetési ügyféllel rendelkezik Írországban. Ez 22 százalékos növekedést jelent az előző évhez képest. Ez arra utal, hogy a digitális bank ügyfelei egyre nagyobb arányban veszik igénybe a platform részvény-, ETF- és egyéb befektetési szolgáltatásait is.
(Forrás: Finextra)
(Címlapkép: Depositphotos)
