Világszerte komoly fennakadásokat okozott a Microsoft csütörtökön kezdődött szolgáltatás-kiesése, amely pénteken is folytatódott. Az Outlook, a Teams és több Microsoft 365-szolgáltatás elérhetetlenné vált, számos vállalat és kormányzati szervezet működését megnehezítve. A technológiai óriás egyelőre nem tudja megmondani, mikorra állhat helyre teljesen a rendszer, de a jelek szerint nem kibertámadás áll a háttérben.
Világszerte felmondták a szolgálatot a Microsoft rendszerei
Csütörtökön, amerikai keleti parti idő szerint nem sokkal délután egy óra előtt kezdődtek a problémák a Microsoft szolgáltatásaival, amelyek péntek reggelre sem oldódtak meg teljesen. A fennakadás világszerte érintette a felhasználókat, különösen azokat a vállalatokat és intézményeket, amelyek napi működésük során a Microsoft felhőalapú megoldásaira támaszkodnak.
A legnagyobb problémák az Outlook levelezőrendszerét, a Teams kommunikációs platformját és a Microsoft 365 több szolgáltatását érintették. A SharePoint dokumentumkezelő és együttműködési rendszer, valamint a Copilot mesterségesintelligencia-asszisztens működésében is zavarok jelentkeztek. Ráadásul azok a külső alkalmazások is problémákba ütköztek, amelyek az Outlook egyes funkcióihoz, például a naptárhoz kapcsolódnak.
A leállás különösen az ázsiai munkaidőben okozott súlyos fennakadásokat, de az európai felhasználók egy része péntek reggel sem tudta elérni a megszokott szolgáltatásokat. A Microsoft londoni idő szerint reggel fél nyolc előtt kiadott tájékoztatásában elismerte, hogy az Outlook webes és asztali verziója, valamint több más Microsoft 365-alkalmazás továbbra is elérhetetlen lehet.
Cégek üzleti folyamatait zavarta meg a leállás
A Microsoft rendszerhibájának következményei messze túlmutattak azon, hogy egyes felhasználók nem tudták megnyitni az e-mailjeiket. Több nagyvállalat kénytelen volt módosítani üzleti folyamatait, miközben kormányzati szervek is vizsgálni kezdték a fennakadás hatásait.
A svájci luxusipari óriás, a Richemont például csak késve tudta közzétenni pénzügyi eredményeit, az elektromos teherautókat gyártó Workhorse Group pedig november 12-ről november 16-ra halasztotta harmadik negyedéves beszámolójának publikálását.
Az Air India légitársaság ideiglenesen átirányította e-mail-forgalmát, hogy továbbra is fogadni tudja ügyfelei üzeneteit. A társaság ugyanakkor hangsúlyozta, hogy a repülési műveleteket nem érintette a probléma.
A helyzetet az ázsiai–csendes-óceáni térség és Európa több kormánya is figyelemmel kísérte. Tony Burke ausztrál belügyi és kiberbiztonsági miniszter szerint a Microsoft úgy látja, hogy a mostani incidens bizonyos szempontból hasonlíthat a 2024-es CrowdStrike-leálláshoz.
Akkor egy hibás szoftverfrissítés miatt világszerte informatikai rendszerek milliói váltak működésképtelenné, jelentős fennakadásokat okozva többek között a bankszektorban, a légiközlekedésben és az egészségügyben.
Nem kibertámadás, hanem szerverhiba állhat a háttérben
A Microsoft első vizsgálatai szerint a problémát az infrastruktúra több régióban tapasztalt túlterhelése okozta. A vállalat később pontosította a hiba lehetséges okát: számos szerver váratlanul elérhetetlenné vált, így a működőképes infrastruktúrának a szokásosnál lényegesen nagyobb terhelést kellett kezelnie.
A helyzetet tovább nehezítette, hogy egyes szerverek nem teljesítették az automatizált állapotellenőrzéseket, ezért a rendszer nem tudta megfelelően helyreállítani a működésüket.
A Microsoft mérnökei alternatív állapotellenőrzési módszert vezettek be, amellyel már sikerült több érintett szervert újraindítani. Emellett további számítási kapacitást biztosítanak virtuális gépek segítségével, és olyan automatizált helyreállítási rendszereken dolgoznak, amelyek képesek felismerni és újraindítani a nem válaszoló szervereket.
A vállalat szerint az új javítások alkalmazását követően már javult a szerverek stabilitása, ugyanakkor egyelőre nem közöltek konkrét időpontot a teljes helyreállításra.
A Microsoft hangsúlyozta, hogy jelenleg nincs arra utaló bizonyíték, hogy rosszindulatú tevékenység okozta volna az incidenst. A probléma megoldását kiemelt prioritásként kezelik, és az elhárítást követően részletes jelentést ígérnek.
Más technológiai óriásoknál is hibákat jelentettek
A Microsoft problémáival párhuzamosan csütörtökön az Amazon Web Services (AWS) és a Google egyes felhasználói is szolgáltatáskiesésekről számoltak be.
Az Amazon azonban gyorsan reagált a hírekre, és közölte, hogy felhőszolgáltatásai normálisan működnek. A vállalat szerint az internet más részén bekövetkezett fennakadás miatt pontatlan beszámolók jelentek meg az AWS állítólagos leállásáról.
A Microsoft-incidens ismét megmutatta, milyen komoly következményekkel járhat, ha egy széles körben használt felhőalapú infrastruktúra működésében zavar támad. Az Outlook, a Teams és a Microsoft 365 ma már vállalatok és közintézmények mindennapi működésének alapvető részét képezik, így akár néhány órányi kiesés is jelentős üzleti fennakadásokat okozhat.
A mostani eset különösen kellemetlen a Microsoft számára, amely az elmúlt években komoly erőforrásokat fordított felhőszolgáltatásai és mesterségesintelligencia-megoldásai fejlesztésére. A vállalat 2025-ös adatai szerint a Copilot AI-eszközcsalád már akkor több mint 100 millió havi aktív felhasználóval rendelkezett.
A teljes helyreállítás időpontja egyelőre bizonytalan, a Microsoft pedig a hiba elhárítását követően ígér részletes tájékoztatást a történtekről.
(Forrás: CNBC)
(Címlapkép: Depositphotos)
