Az észt Feelingstream által kidolgozott megoldás sikeresen szerepelt a Nordea Bank pilot tesztjén, így élesben is bevetik a mesterséges intelligenciára épülő fejlesztést. Az AI elemzi és kategorizálja a beérkező ügyfélpanaszokat, és azonnal továbbítja az illetékes ügyintézőhöz, vagy osztályhoz. A szoftver több száz üzenetet képes feldolgozni másodpercenként, amely így jelentősen csökkenti a banki ügyfélszolgálat reakcióidejét, és növeli az ügyfélélményt. Forrás
A Nordea Bank mesterséges intelligenciával szortírozza az ügyfelek panaszait
