A brit Standard Chartered bejelentette, hogy mintegy 7800 munkahelyet szüntet meg a következő négy év során, miközben egyre nagyobb mértékben támaszkodik automatizációra és mesterséges intelligenciára (AI). A döntés nemcsak a bank saját működéséről árul el sokat, hanem arról is, milyen irányba halad a globális pénzügyi szektor.
A háttérirodák kerültek célkeresztbe
Az elbocsátások elsősorban a háttérirodai munkaköröket érintik majd. Ezek azok a pozíciók, amelyek nem közvetlenül az ügyfélkapcsolatokhoz kapcsolódnak, hanem a bank napi működésének adminisztratív, elemző vagy operációs feladatait látják el. A leépítések főként a Standard Chartered nagy nemzetközi szolgáltatóközpontjaiban történnek majd, többek között az indiai Chennaiban és Bengaluruban, a malajziai Kuala Lumpurban, valamint a lengyelországi Varsóban. A bank több mint 52 ezer embert foglalkoztat ilyen típusú munkakörökben, így a most bejelentett 15 százalékos csökkentés komoly szervezeti átalakulást jelent.
Nem egyszerű költségcsökkentésről beszél a vezetés
Bill Winters vezérigazgató szerint ugyanakkor félrevezető lenne a lépést puszta megszorításként értelmezni. Elmondása alapján a bank inkább egy strukturális átalakulást hajt végre, amelyben az emberi munka egy részét technológiai beruházások váltják fel.
A vezérigazgató úgy fogalmazott: nem egyszerűen költséget csökkentenek, hanem bizonyos alacsonyabb hozzáadott értékű feladatokat váltanak ki olyan technológiai és befektetési tőkével, amely hosszú távon hatékonyabb működést tesz lehetővé. Ebben pedig a mesterséges intelligencia kulcsszerepet játszik.
Ez a megközelítés jól mutatja, hogyan gondolkodnak ma a nagy pénzügyi szereplők az AI-ról. Nem önálló eszközként, hanem a működési modellek új alapjaként.
A bankok számára különösen vonzó az AI
A pénzügyi szektor mindig is erősen adatvezérelt iparág volt, így a mesterséges intelligencia különösen könnyen talál benne alkalmazási területeket. Az ismétlődő adminisztratív folyamatok, dokumentumkezelés, megfelelőségi ellenőrzések, ügyféladatok feldolgozása vagy akár bizonyos elemzési feladatok automatizálása már most is sok helyen zajlik.
Az AI ráadásul nemcsak gyorsabb lehet az embernél, hanem bizonyos esetekben pontosabb és olcsóbb is. Egy globális bank esetében pedig már néhány százaléknyi hatékonyságnövekedés is milliárdos megtakarításokat eredményezhet. A Standard Chartered lépése ezért valószínűleg nem egyedi eset lesz, hanem inkább egy szélesebb trend előjele.
Átképzések és új kompetenciák jöhetnek
A bank hangsúlyozta, hogy a folyamat részeként egyes dolgozók átképzésben részesülnek majd. Ez arra utal, hogy az AI nem minden esetben szünteti meg teljesen a munkaköröket, hanem sokszor átalakítja azokat.
A jövő banki dolgozóinak várhatóan egyre nagyobb technológiai és adatkezelési tudásra lesz szükségük, miközben az emberi készségek – például a komplex döntéshozatal, stratégiai gondolkodás vagy ügyfélkapcsolati kompetenciák – felértékelődhetnek.
A kérdés azonban továbbra is az, hogy az átalakulás tempójával képesek lesznek-e lépést tartani a munkavállalók és az oktatási rendszerek.
(Forrás: Finextra)
(Címlapkép: Depositphotos)
