Óriási összegeket mozgat meg a mesterséges intelligencia, legyen szó befektetésről vagy felvásárlásról. Utóbbira az egyik legfrissebb példa a fintech szektorból a Cohere.io felvásárlása a Ramp által.
A vállalati költségkezeléssel foglalkozó Ramp meg nem nevezett összegért felvásárolta a Cohere.io-t, egy mesterséges intelligenciát alkalmazó ügyfélszolgálati startupot. Az akvizíció célja, hogy a Ramp ügyfélszolgálati folyamatai hatékonyabbá váljanak és ezzel a vállalat képes legyen színvonalasabban kiszolgálni ügyfeleit.
A Cohere.io egy képernyőmegosztó szolgáltatással indult, melynek keretein belül könnyebbé tette a távolsági segítségnyújtást számítógépeken keresztül. Később azonban – még a ChatGPT felívelése előtt – a generatív mesterséges intelligenciára kezdett el fókuszálni.
Ezzel az irányváltással jutott el jelenlegi kínálatának kialakításához. A startup lehetővé teszi vállalati ügyfeleinek, hogy korábbi ügyfélszolgálati ügyeikből merítve bizonyos, gyakran felmerülő kérdéseket automatikusan meg tudjanak válaszolni. Állításai szerint a felmerülő panaszok 60 százalékára automatikusan válaszolni tud a korábbi bejelentések tapasztalatai alapján.
A többi hasonló szolgáltatóval szemben a Cohere.io nem igényli azt, hogy manuálisan kelljen felvinni a kérdéseket és válaszokat különböző stílusokban. Megoldása ugyanis képes megragadni az ügyfél panaszok lényegét megfogalmazástól függetlenül. Mi több, nem csak a gyakori kérdéseknél szerepel jól, hanem igazán ritka esetekben is képes választ adni, ha volt már rájuk precedens.
Egyébként ez a Ramp történetének második akvizíciója. Az első a Buyer 2021-es felvásárlása volt, amelynek keretein belül szofisztikált alkudozási képességekkel bővült a vállalat. A Buyer ugyanis arra szakosodott, hogy nagyobb összegű beruházások árát lejjebb tornássza, az alkudozást szolgáltatásként kínálva.
(Forrás: TechCrunch)
(Címlapkép: Ramp)
