A csalásmegelőzés már nem pusztán költség, hanem számos vállalat számára mérhető megtérülést biztosító befektetéssé vált. Egy friss felmérés eredményei szerint a fizetési rendszereiket korszerűsítő vállalatok kisebb csalási veszteségekről, kevesebb sikertelen fizetésről és alacsonyabb működési költségekről számolnak be.
Szinte minden válaszadó (99%) úgy nyilatkozott a Pymnts Intelligence és a Plaid együttműködésben készült Payment Protection: Why Firms Still Aren’t Real-Time Ready című jelentés szerint, hogy a korszerűsítés valamilyen mértékben mérsékelte a teljes működési költségeit; a becsült átlagos csökkenés 8 százalék volt. A jelentés alapját hét, nagy pénzforgalmat lebonyolító iparág közép- és nagyvállalatainak 150 felső vezetője körében végzett felmérés adta.
Csökkenő veszteségek
A csalásból eredő megtakarítások a működés több területére is kiterjednek. A vállalatok 68 százaléka számolt be a csalási veszteségek csökkenéséről fizetési rendszereinek korszerűsítését követően. Ugyanekkora arányban jeleztek megtakarítást a kevesebb sikertelen és visszautasított fizetésnek köszönhetően.
A felmérés résztvevőinek 76 százaléka csökkentette a manuális ellenőrzés szükségességét és az ezzel járó munkaterhelést. További 66 százalék a gyorsabb egyeztetésnek és jelentéskészítésnek köszönhetően ért el megtakarítást.
A technológia úgy működhet, mint egy jobb közlekedési jelzőlámpa-rendszer: a kockázatos fizetéseket alaposabb ellenőrzés felé tereli, miközben lehetővé teszi a legitim tranzakciók folyamatos lebonyolítását.
Gyors reagálás
A valós idejű ellenőrzés javítja a csalások felismerésének sebességét. Azoknak a vállalatoknak a körében, amelyek valós időben ellenőrzik a számlatulajdonjogot, 60 százalék azonnal vagy néhány percen belül észleli a csalást. Ez az arány 39 százalék azoknál a vállalatoknál, amelyek nem ellenőrzik valós időben a tulajdonjogot.
Az ezt a képességet használó vállalatok több mint kétszer akkora valószínűséggel fedezték fel a csalást még a pénz átutalása előtt: 21 százalékuk, szemben a 10 százalékos aránnyal. A gyorsabb felismerés különösen hasznos a valós idejű fizetéseknél, amelyeket az elszámolást követően általában már nem lehet visszafordítani.
Elégedettebb ügyfelek
Az ügyfelek is érzékelik az eredményeket. A vezetők 87 százaléka összefüggésbe hozta a korszerűsített fizetési infrastruktúrát az ügyfélszolgálati megkeresések számának csökkenésével, és ugyanekkora arányban számoltak be kevesebb késedelmes vagy elmaradt fizetésről. A válaszadók 83 százaléka magasabb ügyfélelégedettséget jelzett, 81 százalékuk kevesebb, fizetésekkel kapcsolatos panaszt tapasztalt, 80 százalékuk pedig erősebb ügyfélmegtartást tapasztalt. Ezek az eredmények a csalás elleni kontrollokat az ügyfélélmény részévé tehetik ahelyett, hogy további akadályt jelentenének az ügyfelek számára.
Az elkerült veszteségen túlmutató előnyök
Az előrelépés ugyanakkor jelentős javítási lehetőségeket is rejt. A vállalatok 57 százaléka szerint a csalási kísérletek száma az előző évben nőtt, miközben 47 százalékuk nem tudta valós időben vagy néhány percen belül észlelni a feltételezett csalásokat. Mindössze 49 százalék használ biztonságos banki kapcsolatot arra, hogy a számlatevékenységből valós idejű csalásjelzéseket generáljon, annak ellenére, hogy szinte valamennyi vállalat már rendelkezik ilyen kapcsolattal.
A vállalatok azt tervezik, hogy megszüntetik ezen hiányosságok egy részét. A következő 12 hónapban 70 százalék fontolja a fizetési egyeztetés automatizálásának bevezetését vagy kiterjesztését, 65 százalék a személyazonosság-ellenőrzést és az ügyfél-átvilágítás automatizálását tervezi, 59 százalék pedig biztonságos banki kapcsolatot vagy mesterséges intelligencián alapuló csalásészlelést tervez bevezetni.
Az adatok önbevalláson alapulnak, ugyanakkor azt mutatják, hogy a csalás elleni kontrollok az elkerült veszteségeken messze túlmutató előnyöket is biztosíthatnak. Számos vállalat számára az ehhez szükséges eszközök már rendelkezésre állnak. A következő megtérülést azok szélesebb körű alkalmazása hozhatja.
Forrás: Pymnts
Címlapkép: Depositphotos
