Egyre több nagyvállalat vezetője használ AI-ügynököket a mindennapi munkájában. A technológia már nemcsak szövegek megírásában vagy információk összegzésében segít, hanem összetett feladatokat is képes önállóan elvégezni. A Microsoft, az Airbnb és más nagyvállalatok vezetői szerint az AI jelentősen csökkentheti az adminisztrációra és megbeszélésekre fordított időt. A személyes kapcsolatok és az emberi döntéshozatal szerepe azonban továbbra is megkerülhetetlen.
Az AI-ügynökök már a vállalatvezetők munkáját is átalakítják
A mesterséges intelligencia egyre fontosabb szerepet kap a vállalatvezetők mindennapjaiban. A hagyományos AI-asszisztensekkel szemben az AI-ügynökök már több lépésből álló feladatokat is képesek végrehajtani, és bizonyos folyamatokat önállóan kezelhetnek.
A vezetők például igazgatósági dokumentumok előkészítésére, kutatási anyagok feldolgozására, információk rendszerezésére és döntések előkészítésére használják ezeket az eszközöket.
A cél elsősorban az, hogy kevesebb időt kelljen adminisztratív feladatokra fordítaniuk, és többet foglalkozhassanak a vállalat hosszú távú stratégiájával.
A technológiai szektor vezetői az elsők között kezdték el alkalmazni ezeket a megoldásokat.
Satya Nadella, a Microsoft vezérigazgatója korábban arról beszélt, hogy legalább tíz, a vállalaton belül fejlesztett Copilot-ügynököt használ. Ezeket digitális kabinetfőnökökhöz hasonlította, amelyek különböző feladatokban támogatják a munkáját.
Jensen Huang, az Nvidia vezetője elsősorban tanulási és tudásbővítési célokra használja az AI-t.
A Meta pedig olyan digitális avatáron dolgozik, amely Mark Zuckerberg vezérigazgatót képviselve kommunikálhat a munkavállalókkal.
Egy AI-ügynök már azt is figyeli, hogy mivel tölti az idejét a vezérigazgató
Christian Nentwich, a brit Duco AI-szoftvervállalat vezérigazgatója saját AI-ügynököt fejlesztett, amely folyamatosan elemzi a munkavégzését.
Az általa létrehozott rendszer a megbeszélések, e-mailek és üzenetek témáit vizsgálja, majd jelzi, ha a vezető túl sok időt fordít kevésbé fontos feladatokra.
Az AI-ügynök így egyfajta digitális tanácsadóként működik, amely segít fenntartani a stratégiai fókuszt.
Nemcsak a technológiai vállalatok vezetői kísérleteznek hasonló megoldásokkal.
Rob Hornby, az AlixPartners tanácsadó cég társ-vezérigazgatója saját AI-eszközöket épített, amelyeket kutatásra, szövegek ellenőrzésére és érvelésének kritikus értékelésére használ.
A technológiát gondolkodópartnerként kezeli, amely képes új szempontokat felvetni és megkérdőjelezni a meglévő elképzeléseit.
Ugyanakkor tudatosan korlátozza, milyen feladatokat bíz az AI-ra.
A fontos dokumentumok első változatát továbbra is maga írja meg, mert tapasztalatai szerint az AI időnként nem létező forrásokra hivatkozik.
Az eszközöket arra is használja, hogy olyan nézőpontokat jelenítsen meg egy megbeszélés során, amelyeket egy hiányzó szakértő vagy kolléga képviselhetne.
Az Airbnb vezérigazgatója felére csökkentette a megbeszélései számát
Az AI vállalatvezetési alkalmazásának egyik legérdekesebb példája az Airbnb.
Brian Chesky vezérigazgató egy olyan belső tudásrendszert épített, amely a vállalatnál rendelkezésre álló információkra támaszkodik.
A rendszerbe többek között 18 ezer prezentációs diát, 50 ezer Google-dokumentumot és jelentős mennyiségű további vállalati információt vontak be.
Az így létrehozott AI-alapú tudásbázis segítségével Chesky gyorsabban tájékozódhat a vállalat működéséről és a különböző szervezeti egységek tevékenységéről.
Korábban számos megbeszélésre volt szüksége ahhoz, hogy naprakész információkat szerezzen.
Az új rendszer azonban lehetővé teszi, hogy ezek egy részét közvetlenül az AI segítségével érje el.
Chesky szerint ennek köszönhetően felére csökkent a számára szükséges megbeszélések száma.
A példa jól mutatja, hogy az AI értéke nem kizárólag az egyes feladatok automatizálásában rejlik. A vállalati információk összekapcsolásával a vezetői döntéshozatal is gyorsabbá válhat.
Digitális avatárok helyettesíthetik a vezetőket a belső kommunikációban
Az AI alkalmazása a vállalati kommunikációban is új lehetőségeket teremt.
Pippa Begg, a brit Board Intelligence tanácsadó vállalat vezérigazgatója például saját digitális avatárját használja bizonyos belső videóüzenetek elkészítésére.
A megoldás lehetővé teszi, hogy a munkavállalók videós formában kapjanak tájékoztatást akkor is, amikor a vezető személyesen nem tud felvételt készíteni.
Begg szerint azonban a digitális kommunikáció nem helyettesítheti teljesen a személyes találkozásokat.
Más vállalatvezetők még óvatosabban közelítik meg a technológiát.
Nick Murray-Leslie, a Chatsworth Communications vezérigazgatója szerint az ügyfelekkel és munkatársakkal kialakított kapcsolatok alapja a bizalom, a személyes megítélés és az emberi jelenlét.
Rob Hornby szintén elutasítja, hogy digitális avatár kommunikáljon helyette.
Tapasztalatai szerint a munkavállalók különösen értékelik a vezetővel kialakított személyes kapcsolatot. Úgy véli, ennek automatizálása éppen a vezetői szerep egyik legfontosabb elemét gyengítené.
Az AI használata már a vezetői kiválasztásnál is szempont lehet
A mesterséges intelligencia nemcsak a munkavégzést, hanem a vállalati elvárásokat is átalakítja.
Kunal Kapoor, a Morningstar vezérigazgatója például egy belső kiválasztási folyamat során azt is megvizsgálta, hogy a jelentkezők mennyire aktívan használták az AI-eszközöket.
Ennek egyik mérőszáma az AI-használathoz kapcsolódó tokenfelhasználás volt.
Kapoor elmondása szerint egyes jelölteket azért zárt ki a kiválasztási folyamatból, mert alacsony volt az AI-használatuk.
A döntés mögött az a megfontolás állt, hogy a vezetői pozíciókhoz szükséges készségek gyorsan változnak, és a korábban megfelelőnek számító munkamódszerek már nem feltétlenül elegendők.
Pippa Begg szerint az AI vállalati bevezetésének a felső vezetésnél kell kezdődnie.
Úgy véli, a vezérigazgatóknak saját munkamódszereiken is változtatniuk kell, ha valóban szeretnék kihasználni a technológia lehetőségeit.
Az AI egyre több olyan feladatot képes elvégezni, amely korábban jelentős időt vett igénybe, például prezentációk készítését vagy vezetői dokumentumok összeállítását.
Ezzel párhuzamosan azonban felértékelődhet a kritikus gondolkodás, a problémamegoldás és az önálló döntéshozatal.
A vezetők több mint ötöde még egyáltalán nem használ AI-t a munkájában
Bár a nagy technológiai vállalatok vezetői egyre aktívabban alkalmazzák a mesterséges intelligenciát, a technológia használata korántsem általános.
Az amerikai National Bureau of Economic Research októberben közzétett kutatása szerint a hét vizsgált országban megkérdezett vezetők több mint 20 százaléka egyáltalán nem használ AI-t a munkája során.
A kutatás Ausztráliára, Kanadára, Németországra, Mexikóra, Dél-Afrikára, az Egyesült Királyságra és az Egyesült Államokra terjedt ki.
A válaszadók átlagosan mindössze heti 2,1 órát töltöttek AI-eszközök használatával.
Az eredmények arra utalnak, hogy jelentős különbség van a technológiát aktívan alkalmazó vezetők és azok között, akik még csak most kezdik megismerni a lehetőségeit.
Az AI térnyerése ugyanakkor a vezetői asszisztensek körében is bizonytalanságot okoz.
Rosemary Parr, a Global PA Association alapítója szerint sok személyi asszisztens attól tart, hogy a technológia átveszi feladataik egy részét, és csökkenti a munkájuk iránti igényt.
Parr ezért olyan képzéseket is tart, amelyek segítenek az asszisztenseknek elsajátítani az AI-eszközök használatát.
Rob Hornby szerint azonban a technológia nem feltétlenül helyettesíti a jól képzett munkatársakat.
Saját asszisztense is használ AI-t, amely segíti a munkaterhelés kezelésében, így több ideje marad azokra a feladatokra, amelyek valóban emberi szakértelmet igényelnek.
A vállalatvezetők tapasztalatai alapján az AI-ügynökök egyik legfontosabb előnye tehát nem az, hogy teljesen kiváltják az emberi munkát.
Sokkal inkább az, hogy átveszik az ismétlődő és időigényes feladatok egy részét, miközben a vezetők több figyelmet fordíthatnak a stratégiai gondolkodásra és a személyes kapcsolatokra.
A jövő vezetői számára így egyre fontosabb készséggé válhat annak felismerése, hogy mely feladatokat érdemes AI-ra bízni, és mely döntésekhez nélkülözhetetlen továbbra is az emberi tapasztalat, ítélőképesség és empátia.
(Címlapkép: Depositphotos)
