A pénzügyi szektor válaszúthoz érkezett: az innováció és az ügyfélközpontúság jelentős változásokat eredményez. A Finastra 2023-as pénzügyi szolgáltatások helyzetéről szóló felmérése rávilágít ezekre a fejleményekre, kiemelve a Banking-as-a-Service (BaaS), a beágyazott pénzügyek és a mesterséges intelligencia (MI) szerepét a pénzügyek jövőjének alakításában.
A Finastra felmérés kiemeli az innováció és az ügyfelek igényeinek konvergenciáját. A pénzintézetek egyre inkább az MI-re összpontosítanak, különösen a zökkenőmentes, személyre szabott ügyfélélmény nyújtása terén. Ez a tendencia nemcsak az új technológiák alkalmazásáról szól, hanem magában foglalja a kapcsolódó biztonsági és számítási kihívások megértését is.
A szektor óvatos optimizmusról tesz tanúbizonyságot. A piaci szereplők több mint fele 2024 elejére jelentős beruházásokat tervez. A BaaS, a beágyazott pénzügyek és az MI a legfontosabb befektetési prioritások, amely rávilágít tartós jelentőségükre a pénzügyi világban.
A következő év a cselekvés éve. Idén a tervezésről a cselekvésre való áttérést figyelhette meg a piac, a BaaS és a beágyazott pénzügyi megoldások bevezetésének jelentős ugrásával. A felmérés szerint a pénzintézetek 48 százaléka bevezetett vagy továbbfejlesztett egy-gy BaaS megoldást, ami jelentős növekedés az előző évhez képest.
Az MI, különösen a generatív MI alkalmazása is jelentősen megnőtt. A pénzügyi döntéshozók a generatív MI-t kulcsfontosságú eszköznek tekintik a megnövekedett ügyfélelvárásoknak való megfelelés és más fókuszterületek, például az ESG- és AML-kezdeményezések előmozdítása szempontjából.
Összességében a Finastra felmérése egy a változásokat és az innovációt aktívan felvállaló szektor képét festi fel. Ahogy a pénzintézetek bevezetik az MI-t és más innovációkat, úgy fokozott figyelemmel kell navigálniuk a biztonsági és számítási követelmények összetett világában. Nem csupán reagálnak a technológiai fejlődésre, hanem stratégiai szempontból kihasználják azokat, hogy megfeleljenek a fejlődő ügyfélelvárásoknak, és innováció, együttműködés és az ESG-elvek iránti elkötelezettség révén előrelépést érjenek el.
Földrajzi eltérések
A felmérés a pénzügyi szolgáltatások technológiai és kulturális változásai iránti nagy globális lelkesedést is azonosított, regionális eltérésekkel. Az Egyesült Államok, Ázsia és a Közel-Kelet piacain érezni a legnagyobb lelkesedést. Velük szemben az európai piacok, például Franciaország és Németország óvatosabbak.
Egyesült Államok: Erős személyes izgatottságot (89%) és optimizmust mutat az iparággal kapcsolatban (81%).
Ázsiai és közel-keleti piacok: Nagyfokú lelkesedés, Szaúd-Arábia és Hongkong vezet az iparág iránti izgatottság tekintetében.
Európai óvatosság: Franciaország és Németország óvatosabbak, de elismerik, hogy szervezeti szinten több alkalmazkodásra van szükség.
(Forrás: Kutatás)
(Címlapkép: Depositphotos)
