A nemzetközi kereskedelemben részt vevő kis- és középvállalkozások (kkv-k) közül tízből kilenc (91%) a következő két évben leváltja jelenlegi, határokon átnyúló fizetési szolgáltatóját – derül ki a Mastercard új, a Bain & Company által összeállított „Money in Motion” jelentéséből. Az eredmények gyorsan változó piacra utalnak, ahogy a vállalkozások hatékonyabb módszereket keresnek a pénz határokon átnyúló mozgatására.
Egészen másképp nézhet ki a határokon átnyúló fizetések piaca 2028-ra a 11 ország vállalkozói körében végzett felmérésen alapuló jelentés szerint. A teljes üzleti (B2B) forgalom a következő két évben várhatóan 51 százalékkal nő majd, a 2024-es 31,7 ezermilliárd dollárról 2032-re 47,8 ezermilliárd dollárra.
Ebben a környezetben az előrejelzések szerint a kisebb, specializált szolgáltatók válnak a kkv-k határokon átnyúló fizetési igényeinek vezető partnereivé. Addigra várhatóan 48 százalékuk választ fintech céget fő szolgáltatójaként, szemben a 2025-ös 30 százalékkal. Ezzel párhuzamosan bankokkal várhatóan 28 százalékuk dolgozik majd a 2025-ös 42 százalékkal szemben.
Változnak a vállalkozások prioritásai
A kutatás azt mutatja, hogy a kkv-k számára a bizalom (35%) és a gyorsaság (34%) most a legfontosabb választási szempont egy határokon átnyúló fizetési szolgáltató kiválasztásakor. Ezeket szorosan követi a költség és az átláthatóság, egyaránt 28 százalékkal.
Azon a vállalkozások körében, amelyek a közelmúltban szolgáltatót váltottak, háromból kettő (67%) szerint a gyorsabb tranzakciók és a megbízhatóbb elszámolások jelentették a váltás mozgatórugóját. A szolgáltató kiválasztása után a bizalom továbbra is a hűség legerősebb alapja egy egyre inkább változó piacon.
Lehetőség a bővülésre
A megkérdezett kkv-k több mint kilenctizede (92%) már jelenleg is több fizetési szolgáltatót használ, ami azt mutatja, hogy sokan különböző partnerek között osztják meg üzleti tevékenységüket.
A kkv-k újragondolják, hogy mire van szükségük a határokon átnyúló fizetések terén. Egyre több szolgáltatót használnak, alaposabban összehasonlítják a lehetőségeket, és egyre inkább hajlandóak váltani. A bankok és a fintechek számára ez egyértelmű lehetőséget teremt arra, hogy megszerezzék és megtartsák üzleti ügyfeleiket azáltal, hogy biztosítják azt a gyorsaságot, bizalmat és átláthatóságot, amelyet a kkv-k ma már elvárnak – idézte a kártyatársaság témában kiadott közleménye Pratik Khowalat, a Mastercard transzfermegoldásokért felelős globális vezetőjét.
Új elvárások
A kkv-k már magán a fizetésen túl is keresnek lehetőségeket. A jelentés azt mutatja, hogy nagyobb átláthatóságot és kontrollt, valamint olyan eszközöket szeretnének, amelyek segítségével könnyebben kezelhetik a kockázatokat. A fizetések nyomon követése (43%) és a csalások felderítése (42%) a két legkeresettebb hozzáadott értékű szolgáltatás, ami azt mutatja, hogy milyen fontossá vált a teljes fizetési élmény.
A bankok és a fintechek nem engedhetik meg maguknak, hogy a határokon átnyúló fizetéseket háttérszolgáltatásként kezeljék. A kkv-k számára ez egyre inkább annak tesztjévé válik, hogy egy szolgáltató mennyire érti az üzleti tevékenységüket. Azok, amelyek lépést tartanak, mélyebb kapcsolatokat építhetnek ki. Azok viszont, amelyek nem, nemcsak a fizetési forgalom egy részének elvesztését kockáztatják, hanem a kkv-kal fennálló szélesebb körű üzleti kapcsolatot is – tette hozzá Khowalat.
Piaci eltérések
Indonéziában és Indiában a kkv-k a leginkább hajlamosak több szolgáltató között válogatni: 34, illetve 29 százalék legalább négy szolgáltatót használ, szemben a vizsgált országok 19 százalékos átlagával.
Az Egyesült Királyságban az átláthatóság kulcsfontosságú a hűség kialakításában: 45 százalék szerint az egyértelmű árképzés növeli annak valószínűségét, hogy egy szolgáltatót választanak vagy nála maradnak, szemben a globális 38 százalékos aránnyal.
Az Egyesült Államokban 44 százalék szerint a fizetés állapotáról szóló valós idejű frissítések növelnék a szolgáltató iránti hűséget, vagy nagyobb valószínűséggel vennék igénybe annak további szolgáltatásait, szemben a globális 32 százalékkal.
A brazíl vállalkozások a legaktívabbak a határokon átnyúló fizetések továbbfejlesztésében: tízből hat (60%) vizsgál további eszközöket, szemben a globális 48 százalékos átlaggal.
Bizalom, átláthatóság, kontroll és rugalmasság
Ahogy a kkv-k a külpiacokon terjeszkednek, egyre több kapcsolatot építenek ki ügyfelekkel, beszállítókkal és partnerekkel országhatárokon átívelően, és ez megváltoztatja azt is, hogy mire van szükségük a fizetési szolgáltatóktól – mondta Joe Lischwe, a Bain & Company pénzügyi szolgáltatásokért felelős partnere.
A szakember szerint a bizalom továbbra is az alap, de a fizetési élmény alapvető elemeinek – például a megbízhatóságnak, az átláthatóságnak és a hatékonyságnak – egyre inkább egyszerűen kell működniük. Azok lesznek sikeresek, akik ezt a bizalmon alapuló hátteret nagyobb átláthatósággal, kontrollal és rugalmassággal ötvözik, ahogy ügyfeleik igényei változnak.
A „Money in Motion: What it takes to win in the next era of cross-border payments” egy 2026-ban a Bain & Company-val közösen készített új tanulmány, amely bemutatja, hogyan alakítják át a kkv-k és a középvállalatok a határokon átnyúló fizetések piacát. A kutatás több mint 1000 döntéshozó bevonásával készült 11 piacon: Brazíliában, Kanadában, Kínában, Németországban, Indiában, Indonéziában, Mexikóban, Dél-Afrikában, Törökországban, az Egyesült Királyságban és az Egyesült Államokban.
Címlapkép: Depositphotos
