Az Amazon következő, kereskedőket célzó mesterségesintellingencia-fejlesztése kevésbé arról szól, hogy az eszköz jobb válaszokat adjon az eladóknak, mint inkább arról, hogy a megoldás csökkentse annak szükségességét, hogy a kereskedőknek egyáltalán kérdéseket kelljen feltenniük.
Az Amazon Seller Assistant szolgáltatását egy párbeszédalapú eszközből olyan megoldássá fejleszti, amely már egy, a külső kereskedők működését támogató operációs réteghez hasonlít – mondta el a Pymthnek Mary Beth Westmoreland, az Amazon Worldwide Selling Partner Experience területének alelnöke. A Seller Assistant az olyan területeken szerzett információk alapján képes érvelni, mint a készlet, az árazás, a hirdetések, a kereslet és a megfelelés.
A rendszer megjegyzi, hogyan működik egy adott kereskedő, folyamatosan figyelemmel kíséri az üzletmenetet, és engedély birtokában intézkedéseket is végrehajthat. A vállalat több millió külső eladója számára ez azt jelentheti, hogy a mesterséges intelligencia (AI) egy újabb használható eszközből azzá az infrastruktúrává válik, amelyen keresztül működtetik vállalkozásukat.
Személyre szabott megoldások
Az értékesítési szoftverek éveken keresztül abból indultak ki, hogy az emberek különböző irányítópultok között mozognak, értelmezik a jelzéseket, majd eldöntik, mit kell tenniük. Az Amazon megkérdőjelezi ezt az architektúrát. Amint egy mesterségesintelligencia-rendszer nemcsak azt érti, hogy mi történik egy vállalkozásban, hanem azt is, hogy annak tulajdonosa jellemzően hogyan reagál az egyes eseményekre, olyasmit kezd el felhalmozni, ami a működéshez szükséges tudáshoz hasonlít.
Az interjúban Westmoreland ezt egy példán mutatta be. Ha mondjuk egy lakberendezési termékeket értékesítő kereskedő azt kérdezi mesterséges intelligenciától, hogyan készüljön fel a negyedik negyedévre. Az AI egy virágláda iránti keresletet azonosítva módosításokat javasol a termékleírásban, a kulcsszavakban, az árazásban és a promóciókban, hogy az illeszkedjen az időszakot jellemző feltételekhez.
A viszonylag egyszerű interakció mögött a rendszer az aktuális keresletet, a termék korábbi teljesítményét és az adott termékkategória tágabb körülményeit értékeli. Az eladó pedig ezt követően egy dinamikusan létrehozott vizuális felületen keresztül különböző forgatókönyveket vizsgálhat meg, majd ezek alapján eldöntheti, hogy engedélyezi-e a változtatásokat vagy sem – a döntés tehát eladóknál van a javaslatok áttekintését követően.
Folyamatos működés
Az Amazon hosszú távú memóriát is hozzáad a rendszerhez, amely lehetővé teszi, hogy a Seller Assistant személyre szabottan ismerje meg az egyes kereskedő vállalkozásokat, beleértve a célokat, a működési mintákat és a működési preferenciákat. Az eladóknak lehetőségük van a folyamatok automatizálására, így a rendszer a nap 24 órájában, a hét minden napján működik majd számukra a Westmoreland által közöltek szerint.
A működésben bekövetkező nagy ugrást az jelenti, ha egy mesterségesintelligencia-rendszer nem várja meg, hogy megkérjék valamire. Az eladók hétköznapi nyelven írhatják le az automatizálási feladatokat, és a Seller Assistant folyamatosan működhet. Egy kereskedő például utasíthatja arra az eszközt, hogy figyelje a legfontosabb termékek értékeléseinek romlását, és készítsen elő egy választ ilyen bekövetkezése esetén, vagy figyeljen egy termékkategóriát a versenytársaknál, és ha ott újdonság jelenik meg módosítsa a hirdetési kiadásokat.
Az a szűkös erőforrás, amelyet az Amazon megcéloz, nem feltétlenül az intelligencia, hanem a vezetői figyelem. Ez alapvetően eltérő termékajánlat a generatív mesterséges intelligencia első hullámához képest, amelynek középpontjában az egyes feladatok – például leírások elkészítése, az adatok összefoglalása vagy kérdések megválaszolása, illetve a válaszadás idejének lerövidítése állt.
Partneri bővítmény
Mivel Westmoreland elmondása alapján az Amazon értékesítési partnereinek nagyjából 90 százaléka már használ valamilyen külső mesterségesintelligencia-megoldást, a vállalat ahelyett, hogy ezeknek a kereskedőknek az AI-munkájukat a Seller Central felületén kellene elvégezniük, az Amazon egy értékesítési partneri bővítményt vezet be. Ez a kereskedők számára elérhetővé teszi az Amazon értékesítéssel kapcsolatos intelligenciáját az Amazon Quick szolgáltatáson keresztül, valamint kezdetben béta verzióban az Anthropic Claude rendszerén keresztül.
Delegált ügynöki működés
Az Amazon új szolgáltatásának használatával összefüggésben is felmerül persze az a kérdés, amely gyakorlatilag minden vállalati ügynökbevezetés során: mekkora hatáskört adjanak a vállalkozások a mesterséges intelligenciának?
Az Amazon architektúrája erre egy választ kínál. Az eladók maguk választják ki, hogy a bővítmény milyen információkhoz férhet hozzá, ezt a hozzáférést vissza is vonhatják, az AI által javasolt műveleteket pedig kifejezetten jóvá kell hagyniuk – mondta Westmoreland. Az eladói adatok az Amazon infrastruktúráján belül maradnak.
A vállalat a delegált ügynöki működés felé halad, amelyben a mesterséges intelligencia széles körben képes megfigyelni, folyamatosan érvelni és műveleteket előkészíteni. Mindeközben azonban az emberek megtartják az ellenőrzést a jelentős következményekkel járó végrehajtás felett.
Címlapkép: Depositphotos
