A mesterséges intelligencia néhány év alatt teljesen átírta azt, ahogyan információt keresünk az interneten. Most pedig úgy tűnik, a vásárlási szokásaink következnek. A Klarna legújabb bejelentése szerint a vállalat közvetlenül a ChatGPT-be integrálja vásárlási keresőjét, ami új szintre emelheti az AI-alapú online shopping élményét.
Az új funkció első pillantásra egyszerűnek tűnik: a felhasználók természetes nyelven írhatják le, milyen terméket keresnek, a ChatGPT pedig valós idejű ajánlatokat, árakat és elérhetőségi adatokat jelenít meg különböző kereskedőktől. A háttérben azonban ennél sokkal nagyobb átalakulás rajzolódik ki. Az online vásárlás ugyanis fokozatosan elmozdulhat a hagyományos webshopos kereséstől a beszélgetésalapú kereskedelem irányába.
A keresősáv helyét átveheti a beszélgetés
Az internetes vásárlás évtizedek óta szinte ugyanarra az alaplogikára épül: a felhasználó megnyit egy webshopot vagy keresőmotort, beír néhány kulcsszót, majd különböző oldalakon próbálja összehasonlítani az árakat, a szállítási időket és a termékek elérhetőségét. Bár ez a modell működőképes, a folyamat gyakran lassú és töredezett.
A Klarna pontosan ezen szeretne változtatni. Az új ChatGPT-integráció célja, hogy a teljes termékfelfedezési folyamat egyetlen beszélgetésben történjen meg. A felhasználónak nem kell több böngészőfület megnyitnia vagy külön ár-összehasonlító oldalakat használnia – elegendő egyszerűen megfogalmaznia, mire van szüksége.
Egy vásárló például azt írhatja: „Keresek egy könnyű, vízálló futókabátot 40 ezer forint alatt”, a rendszer pedig azonnal releváns termékeket jeleníthet meg aktuális árakkal és készletinformációkkal együtt.
Ez az élmény sokkal közelebb áll ahhoz, mintha egy boltban egy eladóval beszélgetnénk, mint a hagyományos online kereséshez.
A vásárlási folyamat legnehezebb része változhat meg
Az AI-alapú vásárlási asszisztensek eddig is léteztek, de a legtöbb megoldás csak ajánlásokat adott. A probléma az volt, hogy a fogyasztók végül ugyanúgy kénytelenek voltak manuálisan ellenőrizni az árakat, a készletet vagy a kereskedők megbízhatóságát.
A Klarna most ezt a problémát próbálja megszüntetni. Az integráció mögött a vállalat saját Product Search MCP szervere működik, amely összekapcsolja a ChatGPT-t a Klarna kereskedelmi adatbázisával. A rendszer több mint 100 millió terméket és 400 millió kereskedői ajánlatot kezel 13 különböző piacon.
Ez lényegében azt jelenti, hogy a ChatGPT nem csupán általános tanácsokat ad, hanem valós kereskedelmi adatokat is képes feldolgozni és megjeleníteni. Miután a felhasználó kiválasztotta a számára megfelelő terméket, a Klarna átirányítja őt a kereskedő weboldalára, ahol a vásárlás lezárható.
Klarna: az AI-commerce lehet az e-kereskedelem következő nagy trendje
A Klarna bejelentése nem véletlenül érkezik most. Az elmúlt évben látványosan megnőtt az AI-platformok szerepe az online termékkeresésben. A vállalat adatai szerint a 2025-ös ünnepi szezonban közel 700 százalékkal nőtt az AI-rendszerekről érkező forgalom a kereskedelmi oldalakra.
Ráadásul ezek a felhasználók nemcsak többet keresgélnek, hanem nagyobb arányban vásárolnak is. A Klarna szerint az AI-platformokról érkező látogatók 31 százalékkal magasabb konverziós arányt produkáltak.
Ez rendkívül fontos jelzés az e-kereskedelmi piac számára. A jövőben ugyanis elképzelhető, hogy a vásárlók jelentős része már nem a Google-ben vagy az Amazon keresőjében kezdi a termékkeresést, hanem egy AI-asszisztenssel folytatott beszélgetésben.
Új korszak jöhet a kereskedők számára is
Az integráció nemcsak a vásárlók, hanem a kereskedők szempontjából is komoly változásokat hozhat. A márkák ugyanis most először jelenhetnek meg közvetlenül egy AI-asszisztens döntéstámogató folyamatában.
A Klarna szerint a kereskedők organikus találatok formájában is megjelenhetnek a releváns keresések során, de szponzorált ajánlatokra is lehetőség lesz, egyértelmű jelöléssel.
Ez teljesen új marketingkörnyezetet teremthet. A cégeknek ugyanis nemcsak a Google keresőjében vagy a közösségi médiában kell majd láthatóvá válniuk, hanem az AI-asszisztensek válaszaiban is. A tét óriási: aki bekerül egy AI által ajánlott szűkített listába, az könnyen megszerezheti a vásárló figyelmét még a döntés korai szakaszában.
A Klarna már nem csak fizetési szolgáltató akar lenni
A vállalat stratégiája ma már egyértelműen túlmutat a „buy now, pay later” szolgáltatásokon. A Klarna eddig elsősorban a fizetési folyamat végén jelent meg, most azonban a vásárlási tölcsér elejére próbálja pozicionálni magát.
Ez stratégiailag rendkívül fontos lépés. Aki ugyanis kontrollálja a termékfelfedezés folyamatát, az hosszú távon sokkal nagyobb befolyással rendelkezhet az online kereskedelem felett.
A Klarna már korábban is kísérletezett AI-alapú shopping asszisztensekkel, azonban a ChatGPT-integráció jóval nagyobb léptékű lehetőséget jelent. A ChatGPT ugyanis világszerte több százmillió felhasználóval rendelkezik, így az AI-commerce gyorsan mainstream élménnyé válhat.
Teljesen új online vásárlási élmény közeledik
Az AI és az e-kereskedelem összefonódása valószínűleg még csak a kezdetén jár. A következő években elképzelhető, hogy az online vásárlás jelentős része beszélgetésalapú felületeken történik majd, ahol az AI nemcsak termékeket ajánl, hanem személyre szabott tanácsadóként is működik.
Ebben a világban a keresés, az ajánlás, a fizetés és az ügyfélszolgálat fokozatosan egyetlen egységes élménnyé olvadhat össze. A Klarna mostani lépése pontosan ebbe az irányba mutat. És bár a vásárlás végső lépése egyelőre továbbra is a kereskedők oldalán történik, a döntés pillanata egyre inkább az AI-chatfelületekre költözhet át.
(Forrás: PYMNTS)
(Címlapkép: Depositphotos)
