Az AI egyre több rutinfeladatot vesz át a tanácsadóktól. Emiatt azonban nem csökken, hanem nő az emberi készségek jelentősége. A brit tanácsadó cégek ezért azt mérlegelik, hogy junior munkatársaik töltsenek több időt az irodában.
A vezetők szerint a személyes kommunikáció, az empátia és a vezetői készségek nehezen fejleszthetők kizárólag otthoni munkavégzés mellett.
Az AI mellett más készségekre lesz szükség
Az EY brit tanácsadási üzletágának vezetője szerint az AI egyre több rutinszerű tanácsadói feladatot végez majd el. Az emberek szerepe ezért fokozatosan megváltozik.
A tanácsadóknak azokra a képességeikre kell építeniük, amelyekben továbbra is előnyben vannak a technológiával szemben. Ilyen például az empátia, a kommunikáció, a történetmesélés és a vezetői készség.
Ezek különösen fontosak a pályakezdők számára. A tanácsadói szakmában a juniorok hagyományosan a tapasztaltabb kollégáiktól tanulnak. Figyelik, hogyan beszélnek az ügyfelekkel, hogyan vezetik a megbeszéléseket és hogyan kezelik a nehezebb helyzeteket.
Ennek jelentős része azonban háttérbe szorult a pandémia után. Az EY szerint a vállalatok az elmúlt években inkább az AI- és technológiai tudás fejlesztésére koncentráltak. Az emberi készségek oktatása kevesebb figyelmet kapott.
Most ezen változtatnának.
Több időt tölthetnek az irodában a juniorok
A több személyes munkavégzés ugyanakkor nem egyszerű kérdés. Sok dolgozó az elmúlt években a hibrid vagy távoli munkához igazította az életét. Az irodai jelenlét növelése ezért komoly vezetői kihívást jelenthet.
Az EY egyelőre megtartja rugalmas munkavégzési modelljét. Más tanácsadó cégek is különböző megoldásokkal kísérleteznek.
A KPMG például új személyes képzési módszereket tesztel. A vállalat szerint a közös, személyes munka felgyorsíthatja a tanulást, különösen a karrierjük elején járó munkatársaknál.
A Boston Consulting Group más oldalról közelíti meg a problémát. Londoni irodájában több közösségi programot szervez, köztük sakk-, padel- és netballklubokat. Ezekkel arra ösztönözné a fiatal tanácsadókat, hogy több időt töltsenek személyesen a kollégáikkal.
A Deloitte és a PwC már 2023-ban felismerte a problémát. Mindkét cég extra támogatást kezdett nyújtani legfiatalabb brit munkatársainak. Azt tapasztalták ugyanis, hogy a Covid lezárásai után érkező pályakezdők kommunikációs és csapatmunkához kapcsolódó készségei gyengébbek voltak a korábbi évfolyamokénál.
Az Accenture brit vezetése szintén fontosnak tartja a személyes tanulást. Kötelező irodai jelenlétet azonban nem tart szükségesnek, mert a fiatalabb munkatársak maguk is felismerik annak előnyeit.
Az Azets ennél tovább ment. A cég arra ösztönzi junior munkatársait, hogy hetente négy napot töltsenek az irodában. Így több lehetőségük lehet arra, hogy informálisan tanuljanak tapasztaltabb kollégáiktól.
Az AI az irodai munkát is átformálhatja
Hasonló változás más szektorokban is látható. A Microsoft heti három nap irodai jelenlétet írt elő dolgozóinak. Satya Nadella vezérigazgató szerint a személyes együttműködés az AI korszakában még fontosabbá válik.
A JPMorgan vezetője, Jamie Dimon is többször érvelt a személyes munkavégzés mellett. Szerinte a fiatal bankárok az irodában tudják igazán elsajátítani a szakmai ítélőképességet.
Az AI terjedése így érdekes fordulatot hozhat a munkavégzésben. A technológia egyre több olyan feladatot automatizál, amelyet korábban junior munkatársak végeztek. Emiatt éppen azok a képességek értékelődnek fel, amelyeket nehezebb automatizálni.
A pályakezdők számára ezért az iroda szerepe is megváltozhat. Nem feltétlenül azért kell majd bejárniuk, mert ott tudják elvégezni a munkájukat. Sokkal inkább azért, mert ott tudják megtanulni a szakmájuk emberi oldalát.
(Forrás: Financial Times)
(Címlapkép: Depositphotos)
