Az Ergomania szervezésében február 29-én megrendezésre került “Product Design Talks” rendezvény kiemelt témája a pénzügyi szektor mesterséges intelligencia (AI) által hajtott átalakítása volt, különös tekintettel a hangalapú interakciókra.
Disrupt banking with voice
Az esemény Dr. Rung András, az Ergomania ügyvezetőjének és alapítójának előadásával kezdődött, rámutatva, hogy ez a technológia több mint csak egy újhullámos hype – valóban átalakíthatja az életünket a jövőben.
A hangvezérlés előnyei vitathatatlanok: gyorsabb, mint a szöveges inputok bevitele, ezáltal hatékonyabb interakciókat tesz lehetővé. Emellett különösen hasznos például a látássérültek, diszlexiások, kisgyerekek, írástudatlanok számára, megkönnyítve több mint 1.5 milliárd ember számára a pénzügyi szolgáltatások elérését. Azonban a technológiának olyan kihívásokkal is szembe kell néznie, mint a nyelvi sokféleség, a kiejtés, a kontextus felismerése és a névfelismerés. A technológia elterjedését jelenleg azonban több tényező is akadályozza, beleértve a sebességet, az internetkapcsolatot, a kéz nélküli használatot, az alacsony társadalmi elfogadottságot, és a legjobb gyakorlatok hiányát.
A hangalapú megoldások üzleti és felhasználói értéke azonban jelentős. Csökkenthetik a költségeket, megszólíthatnak egy innovációra fogékonyabb közönségeket, valamint javíthatják a lojalitást és az elkötelezettséget. A felhasználók számára pedig hozzáférhetőbbé, szórakoztatóbbá és hatékonyabbá teszi a bankolást, miközben integrálja azt a mindennapi életbe.
A hangalapú átalakulás szerepe a pénzügyekben
Az előadását követően egy izgalmas panelbeszélgetésre került sor, ahol a szakma elismert nevei járták körbe a témát. A panelbeszélgetés során Dr. Rund András mellett olyan szakértők, mint Deliága Ákos, a Talk-a-Bot ügyvezetője; Ács Attila, az Erste Bank Senior Digital Sales szakértője; Dr. Simon Eszter, NLU (Natural Language Understanding) szakértő; valamint Zsombó Dániel az OTP Chat and knowledge base domain vezetője vitatták meg a hangalapú átalakulás szerepét a pénzügyekben, kiemelve a kommunikáció javításában rejlő lehetőségeket, a technológiai kihívásokat, és a jövőbeli várakozásokat.
A pénzügyi szektorban zajló hangalapú átalakulás körültekintő megközelítést és jelentős technológiai fejlesztést igényel. A szakértők szerint a hangalapú interakciók új szintre emelhetik az ügyfélkommunikációt, bár a teljes potenciáljuk kiaknázása időt és fejlesztést igényel. A következő lépésben a videóalapú AI alkalmazása is terítékre kerülhet, ami újabb dimenziót nyithat meg a digitális pénzügyi szolgáltatások terén.
A bankok számára azonban számos kihívás is fennáll, többek között, hogy megtalálják a legmegfelelőbb módját a hangalapú utasítások alkalmazásának. A chatbotok már régóta jelen vannak, de az elmúlt évtizedben különösen felértékelődtek, ami új elvárásokat generált az ügyfelek részéről. Sokan a ChatGPT és hasonló nyelvi modellekre olyan “csodaszerként” tekintenek, ami minden problémát képes megoldani helyettük. Ez azonban irreális elvárás, és rámutat az edukáció fontosságára, hogy az ügyfelek megértsék a technológia korlátait és lehetőségeit.
A generatív AI (GenAI) megjelenése jelentős előrelépést jelentett a technológia elfogadásában, ugyanakkor a „hallucinációk” – vagyis a téves információk generálása – kritikus problémát jelentenek a pénzügyi szektorban, ahol a pontosság és megbízhatóság alapvető követelmény. A következő években ezért kiemelt figyelmet kell fordítani ezeknek a problémáknak a megoldására.
Ezen túlmenően a magyar nyelv különleges kihívásokat jelent a hangalapú AI technológiák számára, mivel kevesebb adat áll rendelkezésre a képzéshez, mint az angol esetében, és a magyar nyelv ragozása további bonyodalmakat okoz. Ez azt jelenti, hogy a magyar nyelvű hangalapú AI megoldások fejlesztése több erőfeszítést és speciális tudást igényel.
Konklúziók
Összességében a hangalapú pénzügyi szolgáltatások átalakulása ígéretes lehetőségeket kínál az ügyfélkommunikáció javítására és a pénzügyi szolgáltatások elérhetőségének bővítésére. Azonban a teljes potenciál kiaknázása komoly kihívásokkal jár, amelyek megoldása kulcsfontosságú a technológia sikeréhez.
A panelbeszélgetés résztvevői szerint a következő 2-3 évben a generatív AI technológia olcsóbbá válása, a digitális banki szolgáltatások színesedése, és a hazai piacon a befektetési termékek értékesítésének növekedése várható. Az AI által hajtott hangalapú pénzügyi szolgáltatások forradalma tehát nemcsak a bankolási élményt képes megváltoztatni, hanem a pénzügyi szolgáltatások hozzáférhetőségét és hatékonyságát is jelentősen javítja, így új korszakot nyitva a bankolásban.
(Címlapkép: Depositphotos)
