Az online vásárlók bő tizedének nevében már rendszeresen mesterségesintelligencia-ügynökök vásárolnak majd 2030-ra a Mastercard jelentése szerint. A vásárlási szokások alapvető változása miatt a vállalkozásoknak is át kell gondolniuk, hogyan értékesítik termékeiket és szolgáltatásaikat.
A tinédzserek harmada (33%) már most is hetente használ mesterséges intelligenciát (AI-t) termékek és szolgáltatások keresésére, összehasonlítására és értékelésére, szemben a szülői generáció ötödével (21%). Mindeközben a felmérés minden harmadik válaszadója (36%) nyilatkozott úgy, hogy szívesen rábízná magát egy teljes egészében AI által működtetett vásárlási asszisztensre, amely kiválasztja és ki is fizeti helyette a termékeket – derül ki a Mastercard „A Short History of the Future of Shopping and Payments” (A vásárlás és a fizetések jövőjének rövid története) című jelentéséből.
A kutatás 13 piacon – Bulgáriában, Csehországban, Franciaországban, Németországban, Izraelben, Olaszországban, Hollandiában, Norvégiában, Lengyelországban, Romániában, Svédországban, Spanyolországban és az Egyesült Királyságban – 13 ezer szülő–tinédzser párossal végzett felmérésen alapul, valamint négy, az Egyesült Államokból, Európából és Ázsiából származó, világszerte vezető futurista meglátásait is tartalmazza.
Alapvetően változik a vásárlás folyamata
Az úgynevezett agentic commerce, vagyis ügynökalapú kereskedelem lényege az, hogy az AI már nem pusztán tanácsot ad vagy termékeket ajánl, hanem a felhasználó felhatalmazásával a teljes folyamatot végrehajtja. A vásárlás ezzel alapvetően megváltozik: az AI-ügynök keres, összehasonlít, dönt a megadott korlátok között, majd akár a fizetést is lebonyolítja.
A technológia gyakorlati alkalmazása már megkezdődött. Az OpenAI és a Stripe például 2025 őszén olyan megoldást vezetett be, amelynek segítségével a felhasználók közvetlenül a ChatGPT felületén vásárolhatnak. A háttérben az Agentic Commerce Protocol (ACP) és a Shared Payment Token (SPT) technológiája biztosítja, hogy a fizetés anélkül történhessen meg, hogy a felhasználó tényleges bankkártyaadatai az AI-ügynök számára láthatóvá válnának.
A kereskedőknek is alkalmazkodniuk kell
A Mastercard friss jelentése azt vizsgálja, hogy a vásárlási szokások alapvető átalakulása miatt több millió brit vállalkozásnak – a kiskereskedelemtől az ingatlanpiacig, a pénzügyi szolgáltatásoktól a vendéglátásig – újra kell gondolnia, hogyan értékesíti termékeit és szolgáltatásait az évtized végéig, különben lemaradhat az előrejelzések szerint világszerte évente 370 milliárd font értékű, mesterséges intelligencia által vezérelt fogyasztói keresletről.
A jelentés szerint az ügynökalapú kereskedelem (agentic commerce) innovációja gyors cselekvést tesz szükségessé a brit üzleti vezetők részéről. A kiskereskedőknek alkalmazkodniuk kell a hűségprogramok, az ügyfélkapcsolatok és a digitális felhasználói élmények terén annak érdekében, hogy az AI-ügynökök számára is megfelelő legyen ajánlatuk.
Ez azt jelenti, hogy a termékinformációkat, állításokat és szabályzatokat géppel olvashatóvá kell tenni. Egy fenntarthatósági állításhoz például olyan tanúsítványnak kell kapcsolódnia, amelyet egy ügynök megtalálhat, elolvashat és ellenőrizhet.
A változás tehát nem csupán azt jelenti, hogy az AI átveszi a vásárlás egyes lépéseit. A kereskedőknek is úgy kell felkészíteniük rendszereiket, hogy azok képesek legyenek kommunikálni az AI-ügynökökkel. Az ügynökalapú kereskedelemben ugyanis egyre kevésbé maga a fogyasztó lesz az egyetlen, aki egy webáruház kínálatával kapcsolatba lép.
Már épül az infrastruktúra
A múlt hónapban a Mastercard az Egyesült Királyságot választotta annak bejelentésére, hogy elindítja Proto Agentic Sandbox nevű tesztkörnyezetét, amely lehetővé teszi a kiskereskedők és partnereik számára, hogy feltárják, teszteljék és validálják az ügynökalapú AI lehetséges alkalmazási eseteit, mielőtt azok éles környezetbe kerülnek.
A tesztelés része annak vizsgálata, hogy a termékek megtalálhatók-e az AI-ügynökök számára, hogyan lehet a fizetési folyamatot úgy skálázni, hogy az ügyfelek megbízhassanak benne, illetve hogy a vitás esetek kezelésére kidolgozott megoldások nagy léptékben is működőképesek-e ebben a környezetben.
A Mastercard az év elején létrehozta az Agent Suite nevű megoldást is, amely a technikai támogatást a Mastercard fizetési szakértelmével, adatokra épülő elemzésekkel, saját technológiai platformokkal és 4000 globális tanácsadóval ötvözi. A cél, hogy segítse a kiskereskedőket és partnereiket az ügynökalapú AI integrálásában a működésükbe, valamint abban, hogy a céljaiknak megfelelő AI-ügynököket hozzanak létre, teszteljenek és vezessenek be.
Forrás: Finextra
Címlapkép: Depositphotos
