A brazil Nubank új szintre emeli az ügyfélszolgálatát az OpenAI mesterséges intelligencia modelljeivel. Az együttműködés célja a bank hatékonyságának növelése, az ügyfélélmény javítása és a csalás elleni küzdelem megerősítése. A hír újabb jele az, hogy AI alapú bankolás lehet a pénzintézetek jövője.
Újabb AI együttműködés
A Nubank, Latin-Amerika egyik legnagyobb digitális bankja, már korábban is használta az OpenAI technológiáját, most pedig tovább bővíti ezt az együttműködést. Az első közös fejlesztés egy vállalati asszisztens volt, amely a bank több mint 114 millió ügyfelét kiszolgáló Nubank munkatársak számára nyújtott gyors hozzáférést belső dokumentációkhoz, gyakori kérdésekhez és szabályzatokhoz. Utóbbi megoldás az OpenAI GPT-4o és a GPT-4o mini modelleket használja. Ennek köszönhetően a bank alkalmazottai gyorsan és pontosan találhatnak meg releváns információkat anélkül, hogy bonyolult adatbázisokban kellene keresgélniük.
Jelenleg a Nubank több mint ötezer kollégája használja, a tapasztalatok szerint jelentős hatékonyságnövekedést eredményezett a megoldás. A rendszer segíti az új munkatársak betanulását is, valamint gyorsabbá és pontosabbá teszi az ügyfélkérdések megválaszolását.
Mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálatban
A Nubank az OpenAI megoldásait az ügyfélszolgálati folyamataiban tervezi hasznosítani. Az egyik kulcsfontosságú fejlesztés egy AI támogatott call center rendszer bevezetése, amely valós időben összegzi az ügyfélszolgálati hívásokat és ajánlott válaszokat javasol az ügyintézőknek. Ettől a az ügyfélszolgáltati válaszidő csökkenését és az ügyfélélmény javulását várják.
Emellett a bank egy AI alapú ügyfélszolgálati asszisztenst is bevezetett, amely közvetlenül válaszol az ügyfelek kérdéseire. Az asszisztens akár öt automatikus interakciót is képes kezelni, mielőtt egy ügyintézőhöz irányítaná a kérdést. Ez a megoldás havonta több mint kétmillió ügyfélbeszélgetést kezel, és a Nubank szerint az új rendszer 2,3-szor gyorsabb válaszadást és nagyobb pontosságot eredményezett. Korábban az OpenAI és a Klarna között jött létre hasonlóan sikeres együttműködés az ügyfélszolgálati AI asszisztensek terén.
Már a csalásmegelőzésben is bevetnék az OpenAI-t
A Nubank jelenleg egy újabb mesterséges intelligencia megoldást tesztel, amelynek célja a pénzügyi csalások hatékonyabb kiszűrése. A GPT-4o modellt használó rendszer elemzi a tranzakciós adatokat, az ügyfelek kommunikációját és a benyújtott dokumentumokat, hogy azonosítsa a gyanús mintázatokat és lehetséges visszaéléseket.
Ez a megközelítés a bank számára egy új szintet jelent a csalásmegelőzésben, hiszen a mesterséges intelligencia azonnal felismerhet olyan apró eltéréseket és mintázatokat, amelyeket a hagyományos rendszerek nem mindig tudnak kiszűrni.
Az AI alapú bankolás úttörői
A Nubank és az OpenAI együttműködése jól mutatja, hogy a mesterséges intelligencia egyre mélyebben beépül a modern banki működésbe. Az ügyfélélmény javítása mellett az AI segíthet a belső folyamatok optimalizálásában és a biztonság növelésében is.
Magyarországon az MBH Bank vezetett be legutóbb AI asszisztenst kifejezetten a Munkáshitel programmal kapcsolatos kérdések megválaszolására. A fejlesztés különlegessége nem csupán a technológiai alapokban rejlik, hanem a sebességben is: az AI chatbot újgenerációs verziója mindössze néhány hét alatt készült el és vált elérhetővé az ügyfelek számára. Ez a bank és a Peak fintech vállalat közötti szoros együttműködés eredménye.
Világszerte az egyik legismertebb AI asszisztens a pénzügyi szektorban a Klarna megoldása. Az AI chatbot mintegy 700 ember munkáját látja el ügyfélszolgálati feladatokkal kapcsolatban. A svéd fintech egyik legfontosabb tanulsága, hogy az AI asszisztens bevezetésével nem romlott az ügyfélszolgálat minősége.
