Az OCBC Bank virtuális asszisztenst biztosít az ügyfelek számára, amennyiben a legújabb verzióját használják a banki mobilalkalmazásnak.
A virtuális ügynök több mint 20 000 hang alapján történt kérésnél segített már, melyek fele a kiadási kategóriákra és a költségvetésre vonatkozott. További 30% a korábbi banki tranzakciókra vonatkozott, de az ATM-ek megkeresése, a számlák fizetése és a banki PIN-kódok megváltoztatása is népszerű kérdés volt.
„A hang alapú bankolás és segítségnyújtás az egyik nagy tervünk volt, amikor a jövő bankját formáltuk” – mondta Aditya Gupta, az OCBC Bank szingapúri és malajziai digitális üzletág vezetője. „A gyakran használt banki szolgáltatások használata és az okostelefonokkal való beszélgetés révén ügyfeleink számára sokkal könnyebb. Szakterületünk a beszélgető AI és a természetes nyelvfeldolgozási technológia, és továbbra is sokat teszünk ennek fejlesztése érdekében.
Forrás: finextra
