A KBC 37 fiókját önkiszolgálóvá alakítja át, míg 39 üzletét pedig bezárja, mivel a járvány idején megnövekedett a digitális szolgáltatások iránti kereslet. A bank szerint 2020. március végén a KBC ügyfelek 56% -a kizárólag digitális csatornán végzett banki tevékenységet.
A bank szerint a fióktelepek csökkentésével a munkavállalók egy másik fióknál folytathatják a munkájukat vagy áttérhetnek a KBC Live csevegő alkalmazásra, amely mobilon keresztül összeköti a bank szakembereit az ügyfelekkel.
2020. május végén a KBC Live 545 alkalmazottat foglalkoztatott, akiknek a 80% -a a fiókhálózatból származott és havonta 100 000 telefonhívást és 14 000 beszélgetést bonyolított le.
Forrás: Finextra
Lauri Sonia
