A szingapúri DBS immáron 500 call centerben dolgozó kollégáját készítette fel a digitális korra, új területeket, munkaköröket teremtve nekik. Az átképzés során a kollégákat olyan területeken képzik tovább, mint a közösségi média, a hang biometrika vagy az live chat.
A kapcsolatfelvételi pontok ugyan még mindig munkaerő-érzékeny pontnak számítanak, a szingapúri bank csaknem 12%-os visszaesést tapasztalt az elmúlt időszakban főként a digitalizációnak köszönhetően.
A tendencia valószínűleg tovább erősödik majd, így a DBS újra- és továbbképzett csaknem 500 dolgozót és létrehozott összesen 12 új munkakört.
Reményik Áron
Forrás: Finextra
