Az elmúlt években a vállalatok saját AI-chatbotokkal próbálták lemásolni a ChatGPT gördülékeny felhasználói élményét. Most azonban egyre többen jutnak arra, hogy érdemesebb közvetlenül a ChatGPT ökoszisztémájába belépniük.
Az OpenAI szerint az elmúlt hetekben jelentősen nőtt a ChatGPT-appok száma: többek között a Starbucks, a Little Caesars Pizza és a Wyndham Hotels is saját alkalmazást indított a platformon.
A ChatGPT új ügyfélkapcsolati felületté válhat
A ChatGPT-appok lehetővé teszik, hogy a felhasználók közvetlenül a ChatGPT felületén keresztül lépjenek kapcsolatba a márkákkal, kérdéseket tegyenek fel vagy ajánlásokat kapjanak termékekről és szolgáltatásokról.
Az alkalmazások sok esetben egészen a vásárlási folyamat végéig kísérik a felhasználót, majd átirányítják őt a vállalat saját appjába vagy weboldalára a fizetéshez vagy rendeléshez.
Az OpenAI már 2025 októberében bejelentette ezt a lehetőséget, de a cég szerint a jóváhagyási folyamat egyszerűsítése gyorsította fel igazán az új appok megjelenését.
A márkák ott akarják elérni a felhasználókat, ahol vannak
A vállalatok szerint a ChatGPT-appok egyik legnagyobb előnye az ügyfélközelség.
A Lowe’s például azért indította el saját ChatGPT-appját, mert a cég „ott akarta elérni a vásárlókat, ahol azok már jelen vannak”.
Az OpenAI szerint jelenleg több száz alkalmazás érhető el a platformon, és naponta jelennek meg újabbak. A vállalat hosszabb távon arra számít, hogy a ChatGPT a felhasználók egyik elsődleges digitális felületévé válik a mindennapi és munkahelyi szolgáltatások használatában.
Nem világos még az üzleti modell
A vállalatok ugyanakkor több problémára is felhívják a figyelmet. Az egyik legnagyobb kihívás az úgynevezett discoverability, vagyis hogy a felhasználók egyáltalán megtalálják ezeket az alkalmazásokat.
A ChatGPT-appok jelenleg egy külön alkalmazáskönyvtárból érhetők el, és a felhasználóknak külön aktiválniuk kell őket.
Az OpenAI ugyan kísérletezik azzal, hogy az appok automatikusabban jelenjenek meg a beszélgetésekben, de ez még korai fázisban jár.
Adatok és ügyfélkapcsolatok körüli kérdések
A cégek számára az is fontos kérdés, hogy ki birtokolja az ügyfélkapcsolatot és a vásárlási adatokat.
A Little Caesars például tudatosan tartja meg a fizetési folyamatot saját platformján, hogy a tranzakcióhoz kapcsolódó adatokat továbbra is közvetlenül kezelhesse.
Emellett több vállalat jelezte: az OpenAI jelenlegi analitikai és riportálási rendszere még nem nyújt olyan részletes adatokat, mint amit más platformoktól megszoktak.
A ChatGPT lehet a következő platformháború központja
Az OpenAI számára stratégiai jelentőségű, hogy a ChatGPT ne csupán chatbotként működjön, hanem egy olyan központi platformmá váljon, ahol a felhasználók szolgáltatásokat érnek el és tranzakciókat indítanak.
Ez különösen fontos lehet egy esetleges tőzsdei bevezetés előtt, miközben a verseny egyre erősödik az olyan riválisokkal, mint az Anthropic.
A vállalatok többsége ugyanakkor egyelőre még csak kísérletezik a modellel, és sok kérdés nyitott maradt azzal kapcsolatban, hogyan nézhet ki hosszabb távon a ChatGPT-re épülő digitális ökoszisztéma.
(Forrás: The Wall Street Journal)
(Címlapkép: Depositphotos)
