Ha nem is veszik el a munkahelyeket, már hivatalos pozíciókat töltenek be a mesterséges intelligenciával vezérelt „digitális dolgozók”. A történet nem sci-fi, hanem a bankszektor valósága. A BNY Mellon és a JPMorgan példáján keresztül látható, hogyan formálja át az AI a pénzügyi szolgáltatások működését, és milyen új kérdéseket vet fel az ember–gépi együttműködés.
A Bank of New York Mellon (BNY) hivatalosan is bevezette a „digitális dolgozók” fogalmát, akik nem csupán háttérfolyamatokat támogatnak, hanem saját céges belépővel rendelkeznek, önállóan dolgoznak, és közvetlen vezetőjük is van – akárcsak hús-vér kollégáiknak. A BNY több tucat ilyen „alkalmazottat” foglalkoztat.
Kétféle AI-perszónát vezettek be ezidáig: egy kódellenőrzőt és egy fizetési validátort, amelyekből több tucat példány dolgozik különböző részlegeken. Ez a megosztottság biztosítja, hogy egyik digitális munkatárs se férjen hozzá minden vállalati információhoz, ami fontos biztonsági szempont.
Leigh-Ann Russell, a bank technológiai vezetője szerint a digitális munkatársak hamarosan e-mail fiókot is kapnak. Sőt, akár belső kommunikációs csatornákon, például Microsoft Teamsen is kapcsolatba léphetnek majd a kollégáikkal. A cél, hogy ezek a mesterséges intelligencia által vezérelt rendszerek aktívan és önállóan vegyenek részt a napi működésben – adott esetben még segítséget is kérhessenek emberi feletteseiktől.
Más bankok is építkeznek – de óvatosabban
A JPMorgan Chase egyelőre nem ruházza fel teljes hozzáféréssel AI-megoldásait, de intenzíven dolgozik azon, hogy ezek az eszközök egyre jobban utánozzák az emberi munkavégzést. A pénzintézet saját chatbotot is fejlesztett, amelyet már most több mint 230 ezer alkalmazott használ. A jövőben pedig az általános, központi chatbot helyett személyre szabott asszisztenciára törekednek.
Derek Waldron, a bank adatelemzési vezetője szerint a „digitális munkatárs” elnevezés egyelőre inkább metafora, de jól kifejezi, hogy nem hagyományos szoftverekről van szó. Ezek az AI-eszközök új hozzáférési jogosultságokat, irányítási logikát és működési modelleket igényelnek. A pontos kereteket viszont még csak most kezdi feltérképezni az iparág.
Az új működési modell még formálódik
A BNY példája jól mutatja, hogy a digitális dolgozók már most képesek teljesíteni bizonyos feladatokat autonóm módon. Egy kódellenőrző AI például felismeri a sérülékenységet, kijavítja, majd továbbítja az új kódot emberi ellenőrzésre. Ezek a rendszerek így nem csupán automatizálnak, hanem aktívan részt vesznek a munkafolyamatokban.
Ez a megközelítés azonban egy a sok közül. A pénzügyi szektorban általános a felismerés, hogy az AI-alapú dolgozók alkalmazása új típusú szervezeti és működési modellt követel meg. A vezetőknek választ kell találniuk arra, hogyan koordinálják az emberi és digitális munkaerőt, miként adnak utasítást egy gépi kollégának, és hogyan kezelik az együttműködésből fakadó új kihívásokat.
Scott Mullins, az AWS pénzügyi szektorra specializálódott vezetője szerint a kérdés nem az, hogy lesznek-e digitális dolgozók, hanem hogy hogyan fogjuk őket irányítani. Az iparág jelenleg ebben a kérdésben keresi a válaszokat.
(Forrás: The Wall Street Journal)
(Címlapkép: Depositphotos)
