Öt év alatt százezer brit banki dolgozó átképzését tervezi a Zopa a mesterséges intelligencia alapú szakterületekre. A brit digitális bank szerint a bankszektorban elindult, több tízezer munkahelyet veszélyeztető földrengésszerű változások az alapvető feladatok újraértelmezésére is lehetőséget adnak – Jobs 2030 kampányukkal ehhez kívánnak hozzájárulni.
A mesterséges intelligencia (AI) átalakítja a bankszektort, de a várt előnyök és megtakarítások nagy emberi áldozatokkal járnak. A Zopa brit digitális bank és a Juniper kutatócég együttműködésében készült tanulmány előrejelzése szerint a generatív mesterséges intelligencia (GenAI) 2030-ra 1,8 milliárd font költségmegtakarítást eredményez a piaci szereplőknek, összességében évi 28 millió emberi munkaórát szabadít fel, veszélyeztetve ezzel 27 ezer munkahelyet a brit pénzügyi szektorban. A leginkább érintett területek az ügyfélszolgálati és a back-office pozíciók, ahol közel 14, illetve 10 ezer munkahely szűnhet meg mostani formájában.
Lehetőség a feladatok újragondolására
A jelentés szerzői azt sugallják azonban, hogy ez a folyamat nem pusztán a munkahelyek elvesztéséről szól, hanem az alapvető szerepek újraértelmezéséről is. Peter Donlon, a Zopa technológiai igazgatója a témához kapcsolódóan azt hangsúlyozza, hogy az AI hajtotta technológiai átalakulásra a pozitív változások katalizátoraként érdemes tekinteni, ami lehetőséget ad a pénzügyi rendszert működtető dolgozók átképzésére és feladataik újragondolására. Az ismétlődő, manuális feladatokra összpontosító munka helyett olyan új pozíciókban lehet az átképzések révén a dolgozókat foglalkoztatni, amelyek a mesterséges intelligencia irányítására, az adatstratégiára és ezen összetett automatizált rendszerek felügyeletére összpontosítanak.
Alkalmazkodás vagy lemaradás
A jelentés egyértelmű üzenetet is tartalmaz az intézmények számára: már most is jelentős képességbeli különbség mutatkoznak a technológiailag fejlett, mesterséges intelligencia köré épített kihívó bankok és a régebbi rendszerekkel terhelt hagyományos szereplők között. A bankóriások vagy alkalmazkodjanak a mesterséges intelligencia forradalmához, vagy azt kockáztatják, hogy elveszítik relevanciájukat a hatékonyság, a személyre szabott szolgáltatások és az intelligens automatizálás által újraértelmezett pénzügyi szektorban.
Lehetőség az átképzésre százezer banki dolgozónak
Az átállást a Zopa egy nagyléptékű kampánnyal is hozzájárulna: Jobs 2030 néven programot indít a szektorban dolgozók számára, amely keretében öt év alatt százezer banki dolgozó átképzését tervezik.
Első körben a mesterséges intelligencia területén foglalkoztatottaknak (főként mérnököknek, elemzőknek és operatív vezetőknek) kínálnak képzési modulokat. Ennek keretében az iparághoz igazított kifejezetten az Egyesült Királyság bankszektorára szabott tudásanyaggal gazdagodhatnak a résztvevők.
A későbbiekben a programot kiegészítik majd egy külön GenAI mérnöki képzéssel, amely a mélyebb műszaki ismeretek megszerzését célozza, elindítják továbbá a Zopa Coding Academy-t is. Az első képzési modulokat a Zopa alkalmazottai számára teszik hozzáférhetővé, ennek során tesztelik a programot mielőtt szélesebb körnek megnyitnák azt.
Fejlett AI-képességek
A brit digitális banknál a korábbi technológiai fejlesztések eredményeként jelenleg már minden alkalmazott hozzáfér olyan GenAI eszközökhöz, mint a ChatGPT. Az eszközökhöz való hozzáférést a nyelvi modellt fejlesztő OpenAI szakértői által vezetett képzéssel egészítették ki annak érdekében, hogy minél szélesebb körben terjedjenek el a jó gyakorlatok.
Ezek a kezdeményezések mind beépültek a Zopa AI-képességeibe. A banknál mesterséges intelligencia támogatja az ügyfélkiszolgálást, a sebezhetőségek felderítését, és autonóm kódoló ügynökök vesznek részt a fejlesztési folyamatokban. Hamarosan munkába áll a bank mesterséges intelligenciával működő hangasszisztense is, amely még intuitívabbá, hatékonyabbá és emberibbé teszi az ügyfelekkel való interakciókat.
Két éve nyereséges a működés
A Zopa az egyik legrégebben alapított brit fintech: 2005-ben személyek közötti (per-to-per) hitelezőként kezdte működését. A Zopa Bankot 2020-ban indították el. Jelenleg több mint 1,5 millió ügyfelük van az Egyesült Királyságban, a hitelállomány meghaladja a 13 milliárd fontot, a kezelt megtakarítás az 5 milliárd fontot, a bank hitelkártyáit 600 ezren használják.
A londoni székhelyű fintech 2024-ben már a második nyereséges évét zárta, 31,6 millió fontos adózás előtti eredményt ért el, az egy évvel korábbi 15,8 millió font után. A bevétel 30 százalékos éves emelkedéssel, 303,4 millió fontra nőtt tavaly.
(Címlapkép: Depositphotos)
