Az OTP Bank novembertől új digitális csomagokra vált, és a hirdetmények alapján elsőre úgy tűnt sok ügyfél teljesen elveszítheti a díjmentes mobilos értesítéseket. Miután a sajtó felkapta a hírt, a bank pontosítást adott ki: a push-értesítések a legtöbb ügyfélnél továbbra is ingyenesek maradnak, de bizonyos csomag esetében valóban korlátozottan lesznek elérhetők.
Új digitális csomagok, pontatlan hirdetmények az OTP Banknál
Az OTP Bank november 18-tól új digitális szolgáltatási csomagokat vezet be az ügyfélélmény javítása és az igényekhez jobban illeszkedő szolgáltatási struktúra kialakításáért. Az eredeti hirdetmények azonban komoly félreértést szültek: ezek alapján a push-értesítések, vagyis az azonnali mobilos figyelmeztetések fizetős szolgáltatássá váltak volna az ügyfelek jelentős részénél.
A dokumentum szerint az ügyfelek két csomag közül választhatnak. Az Alap csomag ingyenes, és automatikusan ebbe kerül át minden ügyfél a változás életbe lépésekor. Ez tartalmazza az InternetBank és MobilBank elérését, a digitális üzenetküldést, valamint az SMS-értesítéseket a kártyás vásárlásokról és pénzmozgásokról. A fizetős Plusz csomag ennél többet nyújt: teljeskörű push- és SMS-értesítéseket a kártyás tranzakciókról, csoportos beszedésekről, értékpapír-tranzakciókról és számlamozgásokról.
A hirdetményekből úgy tűnt, hogy az Alap csomagból hiányoznak a push-értesítések. Így sok ügyfél attól tarthatott, hogy a jövőben kizárólag fizetős csomagban érhetők majd el ezek a funkciók. Ez azért is váltott ki aggodalmat, mert a push-üzenetek nemcsak kényelmi szolgáltatást jelentenek, hanem fontos biztonsági szerepük is van. Az ügyfelek azonnal értesülnek minden terhelésről, így gyorsan reagálhatnak, ha gyanús tranzakció történik a számlájukon.
Sokaknak tényleg megszűnik a push-értesítés bizonyos tranzakcióknál
Miután a 24.hu és más médiumok is felkapták a hírt, az OTP Bank közleményben pontosított. “Az azonnali tranzakciókról vagy az azonosításhoz kapcsolódóan az Alap csomagban is kapnak az ügyfelek push üzenetet” – írta meg a PC World. A bank szerint az új rendszer célja nem a költségek növelése, hanem éppen azok csökkentése, és az, hogy több ügyfél számára váljanak elérhetővé a digitális szolgáltatások. Az OTP azt is kiemelte, hogy a legtöbb ügyfél eleve olyan csomaggal rendelkezik, amelyben ingyenes és teljeskörű a push-értesítés szolgáltatás.
A frissített tájékoztatás alapján tehát a legtöbb ügyfél továbbra is ingyenesen kap majd mobilos értesítéseket az azonnali átutalásokról. Viszont továbbra is úgy tűnik, hogy számos tranzakció típus – mint a csoportos beszedések, kártyás- vagy az értékpapír-tranzakciók – esetében csak a Plusz csomagban marad meg ez a funkció. Ez elsősorban azért lehet probléma, mert a push-értesítések fontos digitális védelmi eszközt jelentenek a csalások ellen. Hiányukban a gyanús tranzakciók később derülhetnek ki, és az ügyfelek lassabban tudnak majd reagálni.
Források: 24.hu, 24.hu, PC World
Címlapkép: depositphotos
