A Lloyds Banking Group 2026 elején indítja el saját, mesterséges intelligenciával működő pénzügyi asszisztensét, amely több mint 21 millió ügyfél számára teszi elérhetővé a személyre szabott digitális pénzügyi tanácsadást. A fejlesztés az Egyesült Királyság első, úgynevezett „agentikus AI” megoldása lesz a bankszektorban.
AI-asszisztens 21 millió ügyfélnek
A Lloyds Banking Group bejelentette, hogy 2026 elején új, mesterséges intelligencia által vezérelt pénzügyi asszisztenst vezet be mobilbanki alkalmazásában. Az új funkció több mint 21 millió ügyfél számára kínál majd valós idejű, személyre szabott pénzügyi tanácsadást az Egyesült Királyságban.
A fejlesztés egy, a bank által házon belül kidolgozott generatív és agentikus mesterségesintelligencia-keretrendszeren alapul. Ez a rendszer képes természetes nyelvű kérdések megértésére és megválaszolására, valamint a pénzügyi feladatok önálló végrehajtására – például tranzakciók elemzésére vagy megtakarítási javaslatok készítésére.
A Lloyds az új rendszert először egy pilotprogramban teszteli, majd fokozatosan vezeti be ügyfelei körében 2026 folyamán. A bank szerint az ügyfelek döntő többsége már ma is mobilbanki csatornákat használ, és egyre nagyobb igény mutatkozik az ilyen jellegű, személyre szabott digitális támogatásra.
Személyreszabott tanácsok a nap 24 órájában
A pénzügyi asszisztens első verziója két felhasználási módot támogat. Elemzésekkel fogja segíteni a felhasználókat kiadásaik kontrolljában és nyomonkövetésében, illetve iránymutatást ad megtakarítási és befektetési döntésekben. A Lloyds célja azonban, hogy még 2026-ban további termékekre – jelzáloghitelekre, gépjárműfinanszírozásra és biztosításra – is kiterjessze a technológiát.
A bank az asszisztens révén lényegében minden ügyfelének személyreszabott, 0–24 órában elérhető digitális pénzügyi tanácsadót biztosít. A megoldás a legmodernebb agentikus AI-technológiát használja, amely képes megtartani a korábbi interakciók kontextusát, így „hiperszemélyre szabott” válaszokat ad a felhasználóknak. A rendszer a Lloyds biztonságos adatkezelési környezetében működik, közvetlen hozzáféréssel az ügyfelek tranzakciós adataihoz és termékinformációihoz.
A Lloyds saját kutatása szerint az Egyesült Királyságban 28,8 millió felnőtt próbált már AI-eszközöket pénzügyei kezelésére, ám 69 százalékuk hiányolta belőlük a személyre szabott funkciókat. Az új megoldással a Lloyds ezt az űrt kívánja betölteni – immár biztonságos, banki környezetben.
Egy lépéssel a versenytársak előtt a Lloyds
Ranil Boteju, a Lloyds adat- és elemzési igazgatója kiemelte, hogy ez az első alkalom, amikor egy brit bank ügyféloldali szolgáltatásban alkalmaz agentikus AI-t. „Ez a technológia új szintre emeli a pénzügyi önrendelkezést, és lehetővé teszi, hogy ügyfeleink jobban megértsék és tudatosabban kezeljék pénzügyeiket” – mondta Boteju.
A rendszer biztonságát és átláthatóságát a Lloyds saját AI-felügyeleti keretrendszere garantálja, amely emberi ellenőrzést biztosít a döntéshozatal minden szintjén. A fejlesztés során külön figyelmet fordítottak arra, hogy az automatizált döntések megfeleljenek a pénzügyi szabályozási követelményeknek, és minden válasz magyarázható legyen az ügyfelek számára.
Helen Bierton, a bank digitális igazgatója szerint a kezdeményezés a Lloyds technológiai átalakulásának kulcseleme. „Ezzel a fejlesztéssel egy személyes AI-ügynököt adunk az ügyfelek kezébe, amely segít megalapozottabb pénzügyi döntéseket hozni. Ez a digitális ügyfélélményt is új szintre emeli.”
Források: Lloyds Banking Group, FinTech Magazine, pymnts.com
Címlapkép: depositphotos
