A Klarna társalapítója és vezérigazgatója, Sebastian Siemiatkowski szerint a vállalatok egyre inkább az AI alapú megoldásokra támaszkodnak, ami a szoftverszolgáltató (SaaS) szektor átalakulásához vezethet. A fintechóriás saját tapasztalatai alapján jelentős mértékben csökkentette külső szoftverbeszállítóit, és a belső fejlesztésekre helyezte a hangsúlyt.
Piaci konszolidáció
Siemiatkowski március 4-én egy X posztban fejtette ki, hogy a Klarna mintegy 1200 SaaS-szolgáltatótól vált meg (köztük a Salesforce-tól), mert azok nem tudtak hatékonyan együttműködni a vállalat saját AI-rendszereivel. Bár nem gondolja, hogy minden cég ezt az utat fogja követni, szerinte egyértelmű trend, hogy kevesebb, de nagyobb SaaS-szolgáltató marad talpon.
A Klarna saját AI stratégiája
A Klarna korán felismerte, hogy a nagy nyelvi modellek (LLM) esetében ugyanúgy érdemes az adatudományban gyakran emlegetett igazság, miszerint rossz adatból rossz eredmény is születik. A cégnél rájöttek, hogy az AI képességeik hatékony működéséhez strukturált és összekapcsolt adatokra van szükség. A vállalat korábban azt tapasztalta, hogy az adatok számos különböző szofvter között voltak szétszóródva, ami jelentősen csökkentette az AI-rendszereik hatékonyságát.
A döntés következménye az lett, hogy a vállalat nem csupán csökkentette külső licenszdíjait, hanem hatékonyabbá is tette az AI rendszereit. A Klarna saját belső AI asszisztenst is fejlesztett, Kiki néven, amely eddig több mint 250 ezer kérdésre válaszolt.
AI First
Siemiatkowski szerint az AI olyan paradigmaváltást hoz, mint korábban a mobiltechnológia. Ahogy korábban a vállalatok a „mobile-first” stratégiára álltak át, ma már elengedhetetlen az „AI-first” szemlélet.
A Klarna már tavaly is jelentős költségcsökkentést ért el az AI használatával. A cég szerint a mesterséges intelligencia eszközeinek bevezetése 11 százalékkal csökkentette működési költségeit. Ezenkívül a munkavállalók 90 százaléka napi szinten használ AI-megoldásokat a munkájában.
