Sokan évek óta temetik a hagyományos bankfiókokat. Hiszen ott a mobilbank, az e-aláírás, a videóazonosítás – ki az, aki még bemegy egy bankba? A válasz meglepő lehet: egyre többen. De nem azért, hogy sorszámot húzzanak és csekket fizessenek be – a jövő bankfiókjába élmény lesz bejárni.
2030-ra újra divat lesz bankba járni – de nem úgy, mint régen
A C-Innovation kutatócég szerint a következő években nem eltűnnek a bankfiókok, hanem gyökeresen átalakulnak. A klasszikus tranzakciós pontokból olyan ügyfélélmény-központok lesznek, ahol a technológia és az emberi tanácsadás kéz a kézben dolgozik az ügyfél javára.
A Revolut nemrég Spanyolországban dobott piacra saját márkás ATM-eket. A fintech világ ikonikus szereplője tehát úgy döntött, eljött az idő a fizikai jelenlétre is. De nem 90-es évekbeli bankfiókok formájában, hanem teljesen újragondolt szolgáltatási pontokkal.
Milyenek lesznek a jövő bankfiókjai?
Az új generációs fiókok alapvetően négy kulcsfunkció mentén alakulnak ki:
Okos belépés – ahol az AI köszönt
Képzeld el, hogy belépsz egy bankfiókba, és egy mesterséges intelligenciával működő robot vagy digitális asszisztens már az ajtóban felismer, és azonnal a megfelelő tanácsadóhoz vagy szolgáltatáshoz irányít.
Hibrid tanácsadás – ember és gép együtt
Nem kell többé választani a személyre szabottság és a gyorsaság között. Az AI előzetes adatokat gyűjt és szimulációkat készít, az emberi tanácsadó pedig segít értelmezni az eredményeket és személyre szabott döntést hozni.
Pénzügyek játékosan
Nyugdíjtervezés? Portfólióoptimalizálás? Egy okoskijelzőn, játékos és könnyen érthető formában próbálhatod ki, hogyan alakulnának a pénzügyeid különböző forgatókönyvek mentén.
Önkiszolgáló zóna – gyorsabb, mint valaha
A legújabb biometrikus ATM-ek és automaták nemcsak pénzt adnak ki, hanem bankkártyát nyomtatnak helyben, vagy akár egy hitelkérelmet is elindítanak – percek alatt, emberi beavatkozás nélkül.
Miért pont most jött el az áttörés ideje?
A digitális korszakban meglepő lehet, hogy újra fontossá válik a fizikai jelenlét. De ez valójában nem visszalépés, hanem előrelépés: a személyesség iránti igény nem tűnt el, csak megváltozott.
A Revolut ATM-hálózatot épít. A Chase és a Santander teljesen újratervezett bankfiókokkal célozza meg a vagyonosabb ügyfeleket és kkv-kat. A BBVA és mások kiterjesztett és/vagy virtuális valóság alapú technológiával, és közösségi lounge-szerű környezettel kísérleteznek, ahol a pénzügyek intézése olyan, mint egy kávézóban töltött konzultáció.
Kevesebb alapterület, nagyobb hatás
A trend egyértelmű: kevesebb, de okosabb fiók. Nem lesz minden sarkon bankfiók, de ahol lesz, ott különleges élmény vár az ügyfelekre. Eközben a digitális bankok is felismerik, hogy a „kézzel fogható” jelenlét bizalmat épít – főleg olyan ügyfelek körében, akik jelentős vagyon felett rendelkeznek, vagy bonyolultabb pénzügyi döntések előtt állnak.
A jövő bankfiókja tehát nem egy múlt századi iroda, hanem egy high-tech, ügyfélbarát, inspiráló tér lesz. Ahol az adat, az ember és a gép együtt dolgozik azért, hogy az ügyfelek magabiztosan dönthessenek pénzügyeikről.
(Forrás: C-Innovation)
(Címlapkép: Depsoitphotos)
