A mesterséges intelligencia térnyerése nemcsak a technológiai és ipari ágazatokban érezteti hatását, hanem egyre inkább a humán erőforrás (HR) területén is. Hogyan formálja át az AI a toborzást, a munkavállalói élményt, a vállalati kultúrát és a vezetői szerepet? Ezekről beszélgettünk Dobi Kittivel, az MBH Bank humán-erőforrás területért felelős vezérigazgató-helyettesével.
Ön az egyik legnagyobb hazai banknál dolgozik, mint HR vezérigazgató-helyettes. Hogyan érzékeli, az AI milyen irányban formálja át a HR terület mindennapi működését?
Úgy gondolom, az AI nagyobb lehetőséget fog adni számunkra az előretekintő gondolkodásra a HR területén is, és ezáltal sokkal szorosabban tudjuk támogatni az üzleti célok megvalósítását. A rutinfeladatok AI általi hatékonyabb kezelése révén a HR valóban stratégiai partnerként tud működni: több figyelmet tudunk fordítani a tehetségek fejlesztésére, a vezetők támogatására és a szervezeti kultúra erősítésére. Ugyanakkor nagyon fontosnak tartom, hogy az AI bevezetése mellett a HR emberközpontú jellege ne csorbuljon, sőt inkább erősödjön – hiszen a technológia akkor adja a legtöbb értéket, ha közben segít minket abban, hogy még jobban odafigyeljünk kollégáink fejlesztésére és igényeikre.
Mik voltak az első tapasztalatai az MBH Banknál az AI HR-folyamatokba való bevonásakor?
Az első bevezetési tapasztalataink nagyon biztatóak voltak, ugyanakkor fontos volt számunkra, hogy az AI bevezetése ne okozzon félelmet senkiben, legyen transzparens és támogassa a HR-es kollégák feladatait. Éppen ezért kiemelt szerepet kapott a transzparens kommunikáció és a kollégák edukációja, hogy mindenki értse, mit és miért alkalmazunk. Úgy látjuk, ez a fokozatos, tudatos megközelítés biztosítja a hosszú távú sikert.
A rendezvény egyik központi kérdése, hogy vajon az AI diktálja-e a tempót a munkaerőpiacon. Ön szerint a pénzügyi szektorban mely munkakörökben várható a legnagyobb változás?
Átalakulásról beszélünk, nem kiváltásról. Azokban a munkakörökben lesz a legnagyobb tartalmi változás, ahol az AI jól támogatja a folyamatokat, például információ-visszakereséssel vagy dokumentum-előfeldolgozással. Ez az emberi értékteremtést erősíti akár az empatikus ügyfélkezelés, a komplex problémamegoldás vagy a személyre szabott tanácsadás területén. A Contact Centerünkbe számos kollégát toborzunk idén, abban hiszünk, hogy az AI egy nagyon jó eszköz a kollégák kezében, de személyes értékteremtésük nem helyettesítő.
Hogyan alakul át a toborzás, a kiválasztás és a munkavállalói élmény az AI megoldások térnyerésével?
Az már most látszik az AI trendekből, hogy a teljes munkavállalói életciklust képes támogatni, a toborzástól egészen a belső karriertervezésig. Az ilyen megoldások segítségével gyorsabbá és objektívebbé válhat a jelöltek előszűrése, személyre szabottabbá a belépési folyamat, és hatékonyabbá a fejlesztési lehetőségek ajánlása.
Milyen új kompetenciákra lesz szüksége a jövő banki munkavállalóinak ahhoz, hogy egy AI-vezérelt környezetben is sikeresek legyenek?
A jövő banki munkavállalóinak legnagyobb értéke az alkalmazkodóképesség lesz. Még fontosabbak lesznek az digitális készségek és meghatározó lesz a nyitottság az új eszközök kipróbálására. Ugyanakkor ahogyan azt már többször is hangsúlyoztam, az emberi készségek szerepe sem csökken: a kreativitás és az együttműködés továbbra is fontos marad. Az AI nem pótolja ezeket a soft skilleket, az lesz sikeres, aki képes ötvözni a technológiai tudatosságot az emberi értékekkel.
Vezetőként hogyan lehet a szervezeti kultúrát úgy alakítani, hogy a kollégák ne fenyegetésként, hanem eszközként tekintsenek a mesterséges intelligenciára?
Idén nagyszabású belső oktatási programot indítottunk kollégáink digitális készségeinek fejlesztésére. A Pécsi Tudományegyetemmel közös projektben több száz kollégánk tehet szert olyan digitális tudásra és AI ismeretekre, mely a mostani munkájukhoz és hosszú távú karrierjükhöz egyaránt hasznos lehet. A Digital Leap program remélhetőleg fordulópont lesz digitális készségeink fejlesztése terén. Mindemellett fontos, hogy minden munkatárs pontosan értse, mire használjuk az AI-t, és hogyan támogatja őt a mindennapokban. Az MBH Banknál belső tréningekkel, pilotokkal és vezetői workshopokkal segítjük, hogy a kollégák magabiztosan használják az új megoldásokat. Teret adunk a visszajelzéseknek, hiszen azzal, hogy bevonjuk őket a folyamatokba, a változásokkal kapcsolatos esetleges frusztráció is csökkenthető. A vezető felelőssége, hogy a technológia bevezetését ne szabályként, hanem lehetőségként mutassa be, és ezzel bizalmat építsen. Így válhat az AI a munkatársak partnerévé, nem pedig versenytársává.
Az AI nagy mennyiségű adatot kezel. Hogyan tudja a HR terület garantálni, hogy ezek felhasználása etikus és átlátható legyen?
Számomra alapelv, hogy minden adatkezelés átlátható és tisztességes legyen. Ennek érdekében mindig világosan kommunikáljuk, milyen adatot miért használunk, és hogyan szolgálja ez a munkatársak és a szervezet érdekeit. Fontos, hogy az AI által feldolgozott információk felhasználása során ne csak a jogszabályoknak feleljünk meg, hanem etikai szempontból is helyesen járjunk el: biztosítsuk az adatbiztonságot és megőrizzük a munkavállalók bizalmát.
Milyen szerepet játszik a vállalati kultúra és a vezetői szemlélet abban, hogy az AI integrációja zökkenőmentesen történjen a munkahelyeken?
Az AI bevezetése legalább annyira kulturális, mint technológiai kérdés. A vezetői szerep lényege, hogy világosan keretezzük a célokat és támogassuk a kollégákat az új eszközök kipróbálásában. Egy bizalomra és transzparenciára épülő szervezeti kultúrában rövidebb a bevezetési idő, és hamarabb válik láthatóvá az üzleti érték. A vezetői attitűd tehát közvetlenül meghatározza, hogy az AI integrációja versenyelőnyt hoz-e, vagy bizonytalanságot kelt a szervezetben.
Milyen lesz a jövő HR-vezetője az AI világában? Technológiai szakértő, emberközpontú coach, esetleg mindkettő, vagy valami más?
A jövő HR vezetője alapvetően stratégiai integrátor lesz: olyan vezető, aki képes az AI nyújtotta lehetőségeket és technológiai hatékonyságot összekapcsolni az emberi tényező mély megértésével. Üzleti partnerként is előre látja, milyen kompetenciákra, kultúrára és szervezeti működésre van szükség a vállalat versenyképességének fenntartásához. Az AI segíti a döntéseit és felszabadítja a kapacitásokat, de a valódi érték abban rejlik, hogy a HR-vezető képes lesz ezt a technológiát stratégiai szinten az üzleti célok szolgálatába állítani, miközben megőrzi az emberközpontú fókuszt és erősíti a munkavállalói bizalmat.
Ha egy mondatban kellene üzenetet megfogalmaznia a „holnap munkavállalóinak”, mi lenne az?
„A kulcs a folyamatos alkalmazkodási és tanulási készség, de közben megőrizve a saját értékeinket és önazonosságunkat, mert ez adja a stabilitást a változó világban.”
Ez az üzenet számomra a fejlődés kongruens útját fejezi ki. Az új eszközök és módszerek kipróbálása elengedhetetlen, de az emberi tartás és hitelesség az, ami hosszú távon irányt mutat. A holnap munkavállalóinak tehát egyszerre kell kísérletezniük és hűnek maradniuk önmagukhoz.
A jövő emberközpontú digitális HR-je
Az interjú üzenete világos: a mesterséges intelligencia nem helyettesíti, hanem erősíti az emberi értékeket a HR világában. A siker kulcsa a tudatos bevezetés, az etikus adatkezelés, a munkavállalók bevonása és a vezetői bizalomépítés. A jövő HR-vezetője egyszerre lesz üzleti partner, technológiai integrátor és emberközpontú mentor.
Ha szeretné első kézből hallani, hogyan válik mindez valóra, és milyen gyakorlati példákat hoz az MI a hazai vállalkozások és intézmények számára, akkor ott a helye az Innovációra Magyar! konferencián, 2025. szeptember 29-én a Millenáris Nemzeti Táncszínházban. A részletes program itt érhető el, jegyeket pedig az alábbi linkre kattintva vásárolhat.
(Címlapkép: Depositphotos)
