A mesterséges intelligencia egyre inkább kilép az asszisztens szerepkörből, és aktív résztvevőjévé válik a digitális kereskedelemnek. Ennek egyik legfrissebb és leglátványosabb példája a Microsoft új megoldása, a Copilot Checkout, amely a PayPal, a Stripe és a Shopify együttműködésével teljesen új vásárlási élményt ígér. A cél, hogy a vásárlás ott történjen meg, ahol az érdeklődés megszületik – vagyis magában a beszélgetésben.
Copilot: Vásárlás átirányítás nélkül, a chaten belül
A Copilot bot amerikai felhasználói már most is képesek termékeket vásárolni közvetlenül a chatfelületen belül. Olyan jól ismert márkák és platformok termékei érhetők el, mint az Etsy-n működő kisebb vállalkozások, illetve nagyobb kiskereskedők, például az Urban Outfitters vagy az Anthropologie.
A legfontosabb újítás, hogy a vásárlási folyamat során nincs szükség külső weboldalak megnyitására. A Copilot Checkout lehetővé teszi, hogy a felhasználó a beszélgetés megszakítása nélkül jusson el a fizetésig, jelentősen csökkentve a lemorzsolódás esélyét.
Stripe: fizetés agentikus kereskedelemre szabva
A háttérben kulcsszerepet játszik a Stripe. Amikor egy Copilot-beszélgetés természetes módon vásárlási helyzetté alakul, egy Stripe-alapú, natív fizetési felület jelenik meg közvetlenül a chatben. A Microsoft a szükséges adatokkal „feltölti” a checkoutot, a Stripe pedig az Agentic Commerce Protocolon keresztül kapcsolódik az eladóhoz.
Ez az agentikus kereskedelemre tervezett, nyílt szabvány lehetővé teszi, hogy AI-alapú ügynökök biztonságosan és szabványosítva bonyolítsanak le tranzakciókat – anélkül, hogy a felhasználói adatok veszélybe kerülnének.
A fizetés során a Stripe egy úgynevezett Shared Payment Tokent bocsát ki. Ez egy technológiai „építőkocka”, amely lehetővé teszi a tranzakció lebonyolítását anélkül, hogy a vásárló tényleges bankkártya- vagy fizetési adatai átadásra kerülnének. Az eladó ezt a tokent használva feldolgozhatja a fizetést akár a Stripe-on, akár egy másik fizetési szolgáltatón keresztül – miközben továbbra is profitálhat a Stripe fejlett, csalásmegelőzési kockázati jelzéseiből.
PayPal: márkázott, rugalmas fizetési élmény
A PayPal szintén meghatározó szerepet kap a Copilot Checkout ökoszisztémában. A vállalat a Microsofttal közösen dolgozik azon, hogy a Copilotban megjelenjen:
- a kereskedők készletének intelligens megjelenítése,
- a márkázott fizetési élmény,
- a vendégként történő vásárlás (regisztráció nélkül),
- valamint a hagyományos bankkártyás fizetés támogatása.
Michelle Gill, a PayPal kisvállalati és pénzügyi szolgáltatásokért felelős vezetője szerint az együttműködés lényege az egyszerűség és a bizalom:
„A PayPal agentikus kereskedelmi szolgáltatásainak és a Copilot intelligens vásárlási platformjának integrálásával zökkenőmentes, megbízható tranzakciókat teszünk lehetővé mind a kereskedők, mind a fogyasztók számára.”
Shopify és a Brand Agents: amikor az AI a márka hangján szólal meg
A Copilot nemcsak a fizetési folyamatot alakítja át, hanem a vásárlás előtti élményt is. A Shopify-on működő kereskedők számára a Microsoft elérhetővé teszi a Brand Agents megoldást: olyan AI-alapú márkaügynököket, amelyeket a cég saját termékkatalógusán képeznek ki.
Ezek az ügynökök képesek részletes termékkérdések megválaszolására, összehasonlításokra, sőt arra is, hogy a márka hangneméhez és értékeihez illeszkedő módon beszélgessenek a vásárlókkal. Ez különösen fontos egy olyan korban, amikor az ügyfélélmény legalább annyira számít, mint maga a termék.
Stratégiai irányváltás a kiskereskedelemben
Kathleen Mitford, a Microsoft globális iparági területért felelős alelnöke szerint az agentikus mesterséges intelligencia nem pusztán hatékonyságnövelő eszköz:
„A Microsoft agentikus AI-jával a kiskereskedők automatizálhatják azt, ami lassítja őket, és felerősíthetik azt, ami megkülönbözteti őket – ez gyorsabb döntéseket és erősebb ügyfélkapcsolatokat tesz lehetővé.”
A Copilot Checkout és a hozzá kapcsolódó megoldások világosan jelzik: a Microsoft nem egyszerűen „AI-funkciókat” ad hozzá a kereskedelemhez, hanem újradefiniálja a vásárlás teljes folyamatát. A beszélgetés, a döntés és a fizetés egyetlen, folyamatos élménnyé olvad össze – és ez hosszú távon alapjaiban változtathatja meg az online kereskedelem működését.
(Forrás: Finextra)
(Címlapkép: Depositphotos)
