Már elérhető a DÁP, a Digitális Állampolgárság Program mobilalkalmazása, amely számos területen teszi kényelmesebbé és egyszerűbbé az állami szolgáltatásokat – hívta fel a figyelmet több más fontos téma mellett a Rowan Hill Digital legújabb hírlevelében. Érintve ez utóbbiak között a banki hűségprogramok új trendjeit és a Visa új szolgáltatásait.
A hűségprogramok világszerte gyors fejlődést mutatnak
A fokozódó piaci versenyben a pénzintézetek számára az új ügyfelek megszerzése mellett kulcskérdéssé vált a meglévők hosszú távú megtartása is. Az ügyfélhűség növelésének egyik hatékony eszköze a hűségprogram, amelynek fókusza az ügyfelek elvárásaival párhuzamosan folyamatosan változik. Az eredményes hűségprogramok célja túlmutat a pénzügyi tranzakciókon; érzelmi és bizalmi kapcsolatok kialakítására törekednek az ügyfelek hosszú távú elköteleződése érdekében.
A legegyszerűbb hűségprogramok közé tartoznak a cashback és kedvezménykuponos megoldások, amelyek közvetlen pénzbeli előnyöket kínálnak. A HSBC Reward programjai és a BNP Paribas “Mes Extras” programja jó példák erre. Más programok prémium szolgáltatásokat kínálnak, mint például reptéri váró használata vagy exkluzív hotel ajánlatok. Az Erste Wizz Air Hitelkártyája és a Capital One „Dining and Entertainment” kártyái exkluzív élményeket nyújtanak, tovább mélyítve az ügyfelekkel való kapcsolatot.
A többszintű jutalmazási rendszerek, mint például a Bank of America és a Credit Suisse programjai, az ügyfelek elkötelezettsége és költései alapján különböző szintű jutalmakat kínálnak. A személyre szabhatóság is kulcskérdés; a JP Morgan programjában az ügyfelek érdeklődésük és költési szokásaik alapján választhatnak kártyát.
Új trendek a hűségprogramokban
Az egyes élethelyzetekre vagy különleges érdeklődési körökre szabott ajánlatok is megjelentek, mint az Erste Max Hitelkártya Babaváró csomagja vagy a Barclays Xbox Mastercardja. A fenntarthatóság és társadalmi célok összehangolása is egyre fontosabbá válik, különösen az Y és a Z generáció számára. A Citibank „ThankYou” és a CO-OPERATIVE BANK „Everyday Rewards” programjai lehetőséget kínálnak jótékonysági pontok adományozására, erősítve ezzel az érzelmi kapcsolatot a bank és az ügyfelek között.
A gamifikáció is gyorsan terjed különböző kihívások és mérföldkövek formájában, amelyek szórakoztatóbbá teszik a részvételt a hűségprogramokban.
A Digitális Állampolgárság Program mobilappja sok mindent megkönnyít
Május 18-tól elérhetővé vált a Digitális Állampolgárság Program (DÁP) mobilalkalmazása, amely a program központi eleme. Az applikáció lehetővé teszi, hogy egyre több állami szolgáltatást vegyünk igénybe egyszerűen, gyorsan és kényelmesen, közvetlenül a telefonunkról.
Szeptembertől az alkalmazás számos hasznos funkciót tesz majd elérhetővé. Ezek közé tartozik, hogy a személyazonosító igazolvány, útlevél vagy jogosítvány helyett az applikációban található QR-kóddal is igazolhatjuk magunkat rendőri ellenőrzésnél. Az alkalmazás egy helyen tartalmazza majd a személyes adatainkat, okmányainkat és járművünk adatait, így minden fontos információ könnyen elérhetővé válik.
Az új mobilalkalmazás segítségével e-mail cím és jelszó megadása nélkül, egy QR-kód beolvasásával jelentkezhetünk be az azonosítást igénylő állami weboldalakra és alkalmazásokba. Ez kifejezetten leegyszerűsíti és gyorsabbá teszi az online ügyintézést. Emellett, az applikációban digitális aláírással hitelesíthetők a szerződések és más hivatalos dokumentumok, megszüntetve a nyomtatás és a kézi aláírás terheit.
A DÁP alkalmazással egy gombnyomással igényelhetővé válik a digitális hatósági erkölcsi bizonyítvány, valamint például az időpontfoglalás kormányablakba. Ezek a szolgáltatások jelentősen megkönnyítik majd a mindennapi ügyintézést, hiszen bármikor és bárhonnan elérhetőek a mobilalkalmazás segítségével. Az új digitális megoldások célja, hogy modernizálják és egyszerűsítsék az állampolgári szolgáltatásokat, nagyobb kényelmet és hatékonyságot biztosítva a felhasználók számára.
A Visa digitális innovációi
A Visa a digitális korszak kihívásaira válaszolva új termékeket és szolgáltatásokat mutatott be. Ilyen a Visa Flexible Credential, amely lehetővé teszi a kártyatulajdonosok számára, hogy egyetlen kártyával több számlához is hozzáférjenek, és különböző fizetési módok között váltsanak. Az érintéses fizetések, mint a Tap to Pay és a Tap to Confirm, az ügyfélhitelesítést és a fizetési folyamatot egyszerűsítik és biztonságosabbá teszik.
A Visa Payment Passkey Service az online fizetések biztonságát növeli biometrikus adatok használatával, kiváltva a hagyományos jelszavakat. A Pay by Bank és a Visa Protect for A2A Payments új lehetőségeket kínálnak a számláról-számlára történő fizetések digitalizálására és biztonságának növelésére.
Az eurorendszer előremutató kísérleteket folytat
Az eurorendszer sikeresen végrehajtotta az első kísérletet, amely során új technológiákat alkalmaztak a jegybankok közötti tranzakciók elszámolására. A kísérletek célja, hogy betekintést nyújtsanak a TARGET Services és az elosztott főkönyvi technológia (distributed ledger technology, DLT) platformok közötti interakciókba, és felmérjék az új technológiák potenciális előnyeit. Az Osztrák Nemzeti Bank (Oesterreichische Nationalbank) által végrehajtott első kísérlet kormányzati kötvények tokenizációját és szimulált szállítás fizetés ellenében (delivery-versus-payment, DvP) rendszert foglalta magában.
A következő hat hónapban további kísérletek zajlanak majd, különböző felhasználási eseteket lefedve, beleértve a DvP tranzakciókat az elsődleges és másodlagos piacokon, értékpapír-életciklus menedzsmentet és automatizált fizetéseket.
Ezek az innovációk és kísérletek mind hozzájárulnak a pénzügyi szektor fejlődéséhez, amely egyre inkább a digitális technológiák és a személyre szabott ügyfélélmények irányába mozdul el.
Iratkozz fel a Rowan Hill Digital hírlevelére.
(Forrás: Rowan Hill Digital)
(Címlapkép: Depositphotos)
