A Monzo bank új szolgáltatása révén mostantól a hallássérült ügyfelek is könnyen kommunikálhatnak az ügyfélszolgálattal. A brit fintech innovációja, a SignLive platform integrálása, egy újabb lépés az inkluzív pénzügyi szolgáltatások felé.
Forradalom a pénzügyi szolgáltatásokban
A Monzo bank bevezette a brit jelnyelvet (BSL) használó ügyfelek számára elérhető ügyfélszolgálati funkcióját, amely az online SignLive tolmácsszolgáltatáson keresztül működik. A SignLive brit jelnyelvi (BSL) tolmácsszolgáltatást nyújt, amely valós idejű kommunikációt biztosít hallássérült ügyfelek és a vállalatok között. Az új megoldás célja, hogy biztosítsa minden ügyfél számára a kényelmes és akadálymentes kommunikáció lehetőségét.
Az ügyfelek a SignLive alkalmazásba bejelentkezve, a Monzo-t kiválasztva csatlakozhatnak egy jelnyelvi tolmácshoz. A tolmács valós időben továbbítja az ügyfél kérdéseit és kéréseit a Monzo ügyfélszolgálati munkatársának, így zökkenőmentes és hatékony kommunikáció valósul meg. A szolgáltatás videóalapú, ami lehetővé teszi a gyors, személyre szabott interakciókat.
A SignLive tolmácsai
A SignLive 2014-es indulása óta már több mint 118 képzett tolmáccsal dolgozik, akik számos brit vállalat ügyfeleinek segítenek anyanyelvükön kommunikálni. A tolmácsok képzést kapnak az ügyfélbiztonsági és csalásmegelőzési protokollokról, ezzel biztosítva a magas szintű adatvédelmet és a megbízható szolgáltatást.
Elköteleződés az akadálymentes és befogadó banki szolgáltatások iránt
„Fontos számunkra, hogy mindenki könnyen kezelhesse pénzügyeit. Az együttműködés csak egy része annak a törekvésünknek, hogy szolgáltatásainkat minden ügyfél igényeihez igazítsuk és hozzáférhetővé tegyük”- hangsúlyozta a Monzo képviselője.
A Monzo lépése követi más brit pénzintézetek, például a Santander és a Nationwide hasonló kezdeményezéseit, amelyek szintén nemrég vezettek be jelnyelvi támogatást online tartalmaikhoz.
A digitális bankolás jövője
Az ilyen típusú innovációk nemcsak a hallássérült közösség számára nyújtanak segítséget, hanem példát mutatnak arra is, hogyan válhat a pénzügyi szektor mindenki számára elérhetővé. A Monzo új szolgáltatása bizonyítja, hogy a digitális bankolás jövője nemcsak a technológiai újításokról, hanem a társadalmi felelősségvállalásról is szól.
(Forrás: Finextra)
(Címlapkép: Depositphotos)