A Commerzbank bemutatta legújabb digitális innovációját, Ava-t, a mesterséges intelligenciával és avatártechnológiával működő virtuális banki asszisztenst. Az ügyfelek ezentúl természetes beszélgetésen keresztül kaphatnak személyre szabott tanácsokat, és akár banki tranzakciókat is lebonyolíthatnak – mindezt egy élethű, emberi arcú avatár segítségével.
Digitális ugrás a banki ügyfélélményben
A németországi székhelyű Commerzbank új szintre emeli a digitális ügyfélkiszolgálást: bevezeti Ava-t, egy mesterséges intelligenciával működő avatárt, amely a bank lakossági és kisvállalati ügyfeleivel folytat párbeszédes alapú interakciót. Az Ava névre keresztelt digitális banki asszisztens a Microsoft Azure OpenAI platformján futó GPT-modellekre épül, és fejlett nyelvi képességekkel rendelkezik, hogy a lehető legtermészetesebb kommunikációt biztosítsa.
A fejlesztés mögött egy 18 hónapos projekt áll, amely során a Commerzbank célja az volt, hogy egy új, emberközeli, de mégis digitális ügyfélélményt nyújtson. Az avatar egy színésznő külső megjelenését idézi, ami tovább fokozza a hitelesség és a bizalom érzetét a digitális térben zajló kommunikáció során.
Nem csak kérdez, hanem cselekszik is
Ava nem csupán információt szolgáltat: lehetővé teszi a banki műveletek közvetlen lebonyolítását is. Az ügyfelek például kérhetnek új hitelkártyát, letilthatják vagy feloldhatják a meglévőt, valamint módosíthatják annak limitjeit – mindezt egy egyszerű beszélgetés során.
A digitális asszisztens nem csak általános kérdésekre tud válaszolni, hanem a konkrét ügyféligényekre is reagál. Ha például valaki érdeklődik a bankszámlája paraméterei iránt, Ava képes információt nyújtani az ügyfél számláinak részleteiről és az elérhető pénzügyi termékekről is – a megfelelő adatvédelmi és azonosítási protokollok mellett.
A digitalizáció új mérföldköve
Thomas Schaufler, a Commerzbank lakossági és kisvállalati üzletágának igazgatósági tagja szerint a bank egy új digitális szabványt kíván teremteni. „Ava bevezetésével célunk, hogy ügyfeleink számára gyors, egyszerű és kényelmes megoldásokat nyújtsunk a mindennapi bankoláshoz” – fogalmazott. Kiemelte, hogy a generatív mesterséges intelligencia és az avatártechnológia együttes alkalmazása úttörő megoldás a banki szektorban.
Ava szolgáltatásai a tervek szerint folyamatosan bővülnek, a fejlesztők ugyanis figyelembe veszik a felhasználói visszajelzéseket. A Commerzbank szerint a jövőben Ava képes lehet még több komplex kérdés megválaszolására, valamint további banki szolgáltatások önálló lebonyolítására is.
Fókuszban a nyelvi rugalmasság és ügyfélkapcsolat
A digitális asszisztens kezdetben csak németül lesz elérhető, de a későbbi tervek szerint angol nyelvű változat is készül. A többnyelvűség bevezetése lehetővé teszi, hogy a bank nemzetközi ügyfelei is élvezhessék az új szolgáltatás előnyeit.
Az Ava-projekt jól illeszkedik a globális trendekbe, ahol a mesterséges intelligencia egyre inkább átalakítja a pénzügyi szektort. A Commerzbank fejlesztése azonban több mint egyszerű chatbot – egy élethű, személyes élményt nyújtó digitális tanácsadó, amely képes valódi ügyfélkapcsolatok kialakítására.
(Forrás: Finextra)
(Címlapkép: Depositphotos)