A svéd Klarna új megközelítéssel forradalmasítja a vásárlói visszajelzések gyűjtését. A svéd fintech elindította a vezérigazgatója, Sebastian Siemiatkowski mesterséges intelligenciával működő avatárját, amelyhez bárki közvetlenül fordulhat ötletekkel, panaszokkal vagy kérdésekkel. Az új szolgáltatás első körben az Egyesült Államokban és Svédországban vált elérhetővé.
Élő párbeszéd a vezérigazgatóval digitális másával
Az „AI Sebastian” névre keresztelt avatárt a vállalat elsőként egy befektetői eseményen mutatta be, ahol a vezérigazgató helyett ez a digitális másolat ismertette a pénzügyi eredményeket. Az avatár Siemiatkowski hangján és gondolkodásmódja alapján kommunikál, így a felhasználók valódi, személyes hangvételű beszélgetésben oszthatják meg észrevételeiket. Az újítás célja, hogy a korábbi, sokszor unalmas űrlapokat és kérdőíveket felváltsa egy természetesebb, valós idejű beszélgetési élmény.
Siemiatkowski úgy fogalmazott: „A visszajelzésnek nem kell unalmasnak lennie. A beszélgetés alapú megoldásaink nemcsak kellemesebbek az ügyfeleknek, de gyorsabban el is jutnak azokhoz, akik ténylegesen tenni tudnak a javításért.”
A Klarna AI chatbotja 800 ügyfélszolgálatost vált ki a mesterséges intelligenciának köszönhetően
Az mesterséges intelligencia (AI) alapú visszajelzések nem csak begyűjtésükben újszerűek. Minden beszélgetés azonnal leiratot és összefoglalót kap, amit egy nagy nyelvi modell (LLM) elemez. Az eredmények valós időben kerülnek egy belső élő hírfolyamba és innovációs dashboardra, ahonnan a termék- és fejlesztési csapatok közvetlenül dolgozhatják fel őket.
A Klarna már most is jelentős sikereket könyvelhet el az ügyfélszolgálat automatizálásában: jelenlegi AI chatbotjuk havonta körülbelül 1,3 millió ügyfélinterakciót bonyolít le – ez 800 teljes munkaidős munkatárs munkájának felel meg. A rendszer 25 százalékkal csökkentette a visszatérő megkeresések számát, az átlagos válaszidő pedig 12 percről kevesebb mint 2 percre csökkent.
A Klarna újítása jól illeszkedik a fintech szektor azon törekvéseihez, hogy a mesterséges intelligencia ne csak belső folyamatokat tegyen hatékonyabbá, hanem az ügyfélélményt is radikálisan új szintre emelje. Az AI Sebastian bevezetése egyértelműen azt jelzi, hogy a felhasználói hang visszacsatolása a jövőben nem kérdőíveken, hanem valós idejű, személyes beszélgetéseken keresztül történik majd.
(Forrás: Finextra)
(Címlapkép: Depositphotos)