A Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető és Suppan Márton, a Peak alapítója látta vendégül Mag Mihályt, az MBH Bank termékfejlesztési vezetőjét. A beszélgetés középpontjában az MBH Bank új, mesterséges intelligencián alapuló munkáshitel-asszisztense állt, amely már több száz ügyfél tájékozódását segítette hatékonyan és gyorsan.
AI-alapú banki tájékoztatás: gyors, pontos, hasznos
Az MBH Bank és a Peak közös fejlesztéseként jött létre az az AI-alapú digitális asszisztens, amely kifejezetten a munkáshitel iránt érdeklődő ügyfelek információigényeire reagál. A megoldás már a termék hivatalos indulásával egy időben, rekordgyorsasággal került élesbe.
Az ügyfelek a bank honlapján, élő emberi közreműködés nélkül tehetik fel kérdéseiket a hiteltermékkel kapcsolatban. Az első három hónap során már 350 ügyfél használta a funkciót, akik összesen több mint 1300 kérdést tettek fel. Az átlagos interakció 3–4 percig tartott, jellemzően 3–5 kérdésből állt.
Ezek a kérdések foglalkoztatják leginkább az érdeklődőket
A chatbothoz beérkező kérdések alapján jól látszik, mire kíváncsi leginkább a célközönség:
- Mekkora jövedelem szükséges a hiteligényléshez?
- Mi a maximálisan igényelhető összeg?
- Milyen dokumentumokat kell benyújtani?
- Milyen feltételek esetén szűnhet meg a kamattámogatás?
- Milyen típusú jövedelmek elfogadottak?
A visszajelzések szerint az AI-asszisztens által nyújtott információ lényegesen pontosabb és strukturáltabb, mint amit egy ügyfél jellemzően fióki körülmények között elsőre megkapna – különösen, ha a látogatása előtt még tájékozatlan.
Belső edukáció nélkül nem megy
A beszélgetés során Mag Mihály kiemelte, hogy egy ennyire újszerű termék bevezetéséhez nemcsak az ügyfelek edukálása szükséges, hanem a banki szervezeten belüli területeké is. Az ilyen projektek sikerének feltétele, hogy az IT, a compliance, a marketing és az üzleti területek is megértsék és támogassák a fejlesztést.
A mesterséges intelligencia használata ugyanis nem dobozos megoldás: sok egyeztetés, finomhangolás és folyamatos tanulás kell ahhoz, hogy valódi értéket teremtsen.
Ügyfélélmény, hatékonyság, márkaépítés
A projekt első eredményei alapján az AI-asszisztens nemcsak az ügyfelek számára jelentett segítséget, hanem a banki folyamatok hatékonyságát is növelte. A tájékozottabb ügyfelek kevesebb időt töltenek a fiókban, kevesebb alapkérdést tesznek fel, és gyorsabban jutnak el a hiteligényléshez.
A szolgáltatást igénybe vevők aránya is meglepően magas: a hiteligénylők egyharmada előzetesen használta az AI-asszisztenst. Ez már önmagában is üzleti szintű eredmény.
Ráadásul a fiatalabb ügyfélkör számára kifejezetten vonzó, hogy nem kell telefonálniuk vagy személyesen megjelenniük. Egy trendi, egyszerűen használható és gyors megoldás várja őket online.
A technológiai háttér
A Peak fejlesztése mögött egy olyan szoftveres architektúra áll, amely lehetővé teszi a gyors integrációt, és a bankbiztonsági követelményeknek is megfelel. A rendszer néhány nap alatt telepíthető volt, és a Budapest Eszközfinanszírozó Zrt. segítségével került be a bank infrastruktúrájába.
A közös munka során az MBH Bank, a leányvállalat és a Peak hármas együttműködése hozta meg azt a rugalmasságot és szakmai mélységet, amely lehetővé tette, hogy az asszisztens már a termékindulás napján működjön.
Mi jön ezután?
Bár jelenleg csak a munkáshitelhez kapcsolódik AI-támogatás, a banknál már gondolkodnak a kiterjesztésen. A jövőben várhatóan más – akár összetettebb – termékeknél is megjelenhet hasonló megoldás. A jelzáloghitelek vagy támogatott konstrukciók esetében még nagyobb szerepet játszhat a mesterséges intelligencia a tájékozódásban és az előszűrésben.
A fejlesztés következő mérföldköve a 6 hónapos értékelés lesz, amely pontosabb képet ad majd az AI-asszisztens üzleti hatásáról. Addig is a jelenlegi verzió működését megtartják, hiszen a kezdeti eredmények biztatóak. A teljes adás az alábbi Spotify linken visszahallgatható.