Az amerikai fogyasztók körében egyre növekszik a generatív mesterséges intelligencia (GenAI) népszerűsége – derül ki a PYMNTS Intelligence legfrissebb jelentéséből. A hangasszisztensek, amelyek néhány éve még a technológiai újdonságok élvonalába tartoztak, mára kissé háttérbe szorultak. Míg a GenAI technológiák – mint például a ChatGPT – szárnyalnak, a klasszikus hangalapú asszisztensek iránti bizalom és lelkesedés látványosan csökken.
A bizalom törékeny: Mit mondanak a számok?
A PYMNTS Intelligence 2024. június 5-21. között végzett egy átfogó kutatást 2721 amerikai bevonásával, melyben a fogyasztók hangalapú asszisztensekhez és GenAI technológiákhoz való preferenciáit vizsgálták.
A kutatás egyik legérdekesebb megállapítása, hogy a hangasszisztensek iránti bizalom jelentősen visszaesett. Míg 2023 márciusában a válaszadók 73 százaléka még úgy vélte, hogy ezek az eszközök idővel olyan intelligensek és megbízhatók lesznek, mint az emberek, ez az arány 2024 júniusára már csak 60 százalék volt. Még érdekesebb, hogy egyre kevesebben bíznak ezekben a technológiákban kritikus helyzetekben: például már csak 43 százalék gondolja úgy, hogy rájuk bízható egy segélyhívás autóbaleset után – szemben az előző évi 50 százalékkal.
A bizalomvesztés különösen a milleniálok (Y generáció) és az úgynevezett „bridge milleniálok” körében érzékelhető, vagyis éppen azoknál, akik korábban a leglelkesebb felhasználók voltak.
A bridge millenniálok a millenniál generáció egy szűkebb alcsoportját alkotják, akik nagyjából 1985 és 1990 között születtek, és sajátos átmeneti helyzetben vannak: gyerekként még az analóg világban nőttek fel, de fiatal felnőttként már aktív részesei lettek a digitális korszaknak. Ez a kettős élmény különösen rugalmassá és adaptívvá teszi őket a technológiai változásokkal szemben, miközben kritikusan és tudatosan viszonyulnak az újdonságokhoz. A "bridge", vagyis "híd" kifejezés arra utal, hogy ők gyakran közvetítő szerepet töltenek be a munkahelyeken és a társadalomban is: egyrészt értik az idősebb generációk gondolkodását, másrészt könnyen kapcsolódnak a fiatalabb, digitális bennszülött Z generációhoz is.
A generatív AI megjelenik a mindennapokban
Miközben a hangalapú eszközök iránti érdeklődés alábbhagy, a generatív AI térnyerése megállíthatatlannak tűnik. A megkérdezett amerikai fogyasztók 34 százaléka használta ezt a technológiát a felmérést megelőző 90 napban. A fiatalabb generációk különösen aktívak: a Z generáció 63 százaléka már beépítette ezeket az eszközöket a mindennapjaiba.
Az idősebb generációk – például a baby boomerek és a szeniorok – körében is észlelhető növekedés: 2023-ban még csak 23 százalék volt ismerős a GenAI fogalmával, 2024-re ez az arány 41 százalékra ugrott.
Mire használják a GenAI-t a fogyasztók?
A leggyakoribb felhasználási terület az információkeresés: a GenAI-t használók 47 százaléka gyors válaszokat keresett vele kérdéseire. Ez azt mutatja, hogy a generatív AI-t egyre inkább praktikus, hétköznapi eszközként alkalmazzák. Ez a fajta funkcionalitás pedig stabil és értékes szerepet biztosít a technológia számára: a válaszadók 63 százaléka hasznosnak tartja ilyen célokra.
Érdekes módon a hangvezérelt eszközök legaktívabb felhasználói továbbra is a milleniálok és a bridge milleniálok, de az ő bizalmuk is kezd meginogni, főként a technológia stagnáló fejlődése és megbízhatatlansága miatt.
A generációk közötti különbségek egyre élesebbek
A kutatás generációs különbségekre is rámutat: míg a „zilleniálok” (a Z és az Y generáció határán állók) digitális bennszülöttként könnyedén nyitnak az új technológiák felé, addig az idősebb korosztályok óvatosabban közelítik meg az újdonságokat. Ennek ellenére a GenAI ismertségének és elfogadottságának növekedése minden korcsoportban érezhető.
A hangasszisztensek csökkenő népszerűsége pedig arra figyelmeztet, hogy egy új technológia hosszú távú sikeréhez nem elég az első fellángolás. Elengedhetetlen a folyamatos fejlődés, a kiszámítható működés és a felhasználói bizalom megtartása.
A technológiai innováció korában semmi sem garantált. Ami ma forradalminak számít, az holnapra könnyen elavulttá válhat – ha nem képes lépést tartani a felhasználói elvárásokkal. A GenAI sikere részben annak köszönhető, hogy új szintre emeli az ember-gép kapcsolatot, míg a hangasszisztensek sokak szemében megrekedtek a „kedves, de korlátozott” segédek szintjén. A jövő azoké a technológiáké, amelyek nemcsak ígéretesek, hanem tartósan hasznosak és megbízhatóak is tudnak maradni.
(Forrás: PYMNTS)
(Címlapkép: Depositphotos)
