A személyre szabás napjaink pénzügyi szolgáltatási szektorának egyik legmeghatározóbb trendje, amely tovább erősödik 2025-ben. A bankok és fintech cégek egyre inkább ügyfeleik egyedi igényeire szabják termékeiket, hogy javítsák a vásárlói élményt és növeljék az ügyfélhűséget.
Adatvezérelt innovációk a banki szektorban
A banki termékfejlesztés középpontjában az adatvezérelt megoldások állnak. Andrew Harris, a Jenius Bank termék- és ügyfélkapcsolati igazgatója szerint az ügyfélélmény az egyik legfontosabb megkülönböztető tényezővé válik.
„A bankok egyre több ügyféladatot használnak fel, hogy személyre szabott pénzügyi megoldásokat kínáljanak, ezzel erősítve az ügyfélkapcsolatokat” – hangsúlyozta Harris.
Az omnichannel megközelítések, a mobilappok és a webes platformok közötti zökkenőmentes kapcsolat is kulcsszerepet játszik.
Retail média és személyre szabott ajánlatok
A retail média megjelenése a banki szférában új bevételi forrásokat nyit. Cornelia Reitinger, a SAS reklámfejlesztési vezetője szerint a bankok a meglévő ügyféladatok felhasználásával integrált, személyre szabott harmadik fél ajánlatokat kínálnak, ezzel növelve az ügyfélhűséget.
Fizetési rendszerek és a lokalizáció szerepe
A fizetési megoldások terén is jelentős változások várhatók. Cindy Turner, a Worldpay termékigazgatója szerint az egycsatornás stratégiák helyett a többcsatornás, lokalizált megközelítések kerülnek előtérbe. A helyi fizetési szokások és valuták figyelembevételével a kereskedők elkerülhetik a tranzakciók megszakadását, amely akár 37 százalékkal is csökkentheti az ügyféllemondások arányát.
Hűségprogramok átalakulása
Len Covello, az Engage People technológiai igazgatója szerint a hűségprogramokban is a személyre szabás és a valós idejű beváltási lehetőségek lesznek főszerepben. Az azonnali pontbeváltás, valamint az alternatív fizetési megoldások, például a digitális pénztárcák integrációja új dimenziót nyit az ügyfélkapcsolatokban.
Emberközpontú megközelítés
Jon Tvrdik, a WaveCX alapítója és vezérigazgatója kiemeli, hogy a digitális felületeken a használhatóság és egyszerűség előtérbe helyezése alapvető. Az AI-alapú keresési megoldások lehetővé teszik, hogy az ügyfelek könnyebben eligazodjanak a pénzügyi szolgáltatások között, és hatékonyabban találjanak megoldást problémáikra.
A 2025-ös év a pénzügyi szektorban a személyre szabás és a technológiai innováció jegyében telik majd. A bankok és fintech cégek, amelyek képesek gyorsan alkalmazkodni és ügyfélközpontú megoldásokat kínálni, komoly versenyelőnyre tehetnek szert. Az ügyfelek elvárásainak teljesítése és az adatok hatékony felhasználása együttesen alapozza meg a szektor jövőjét.
(Forrás: The Fintech Times)
(Címlapkép: Depositphotos)
