A mesterséges intelligencia (AI) alapú vásárlás megjelenése nemcsak személyre szabott tanácsadást és gondtalan vásárlást biztosít a fogyasztóknak, hanem a digitális csalások kockázatának növekedését is magában hordozza. Erre a megfelelő válasz ugyanakkor nem az AI-ügynökök tiltása, hanem az AI-eszközök bevetése a csalókkal szemben.
A fogyasztók egyre inkább nagy nyelvi modellekhez fordulnak, hogy termékeket keressenek, összehasonlítsák az ajánlatokat, személyre szabott ajánlásokat kapjanak, és emberi beavatkozás nélkül vásároljanak. Ez kényelmesebbé teszi a fogyasztóknak a vásárlást, de a csalók életét is jelentősen megkönnyíti.
Sajátos kockázatok
Az idén, a Black Friday időszakában először jelentek meg olyan figyelmeztetések, amelyek az AI-ügynökök közreműködésével folytatott vásárlás veszélyeire mutattak rá. Az a tény ugyanis, hogy egyre többen élnek a kevés emberi beavatkozást igénylő AI-megoldásokkal, komoly veszélyeket hordoz magában. Ezeknek a technológiai fejlesztéseknek sajátos kockázatai vannak.
Az elmúlt hat hónapban 200 százalékkal nőtt az ügynöki vásárlások száma. Ugyanebben az időszakban közel tízszeresére ugrott azonban a mesterséges intelligenciát használó csalók száma is.
A tiltás nem megoldás
A helyzet ahhoz hasonlít Michael Reitblat, egy csalásmegelőzéssel foglalkozó személyazonosság-elemző cég, a Forter vezérigazgatója szerint mintha több ezer olyan robotot küldene valaki az üzletekbe, amelyek jó fogyasztóknak álcázzák magukat, de nem azok.
Az észlelt jelenségre egyes kiskereskedők azzal az elhamarkodott reakcióval válaszoltak, hogy egyszerűen betiltották a mesterséges intelligencia alapú vásárlásokat. Ez azonban Reitblat szerint hibás stratégia lehet, mivel egyre több fogyasztó használ mesterséges intelligencia alapú eszközöket a vásárláshoz, amely jó minőségű forgalmat generál.
Az AI-t kell használni az AI elleni küzdelemben
A divatszakma vezetői a mesterséges intelligenciát és a digitális eszközöket tekintették az iparág legnagyobb lehetőségének 2026-ban a McKinsey & Company és a The Business of Fashion jelentése szerint. A kutatásban kiemelték: annak érdekében, hogy a termékek láthatóak és az AI-modellek által előnyben részesítettek legyenek, a márkáknak újra kell gondolniuk marketing- és e-kereskedelmi stratégiáikat, a jövőben ugyanis a szemantikailag gazdag adatok és az API-n keresztül elérhető tartalom kritikus fontosságú lesz a sikerhez.
A mesterséges intelligenciát kell használni a mesterséges intelligencia elleni küzdelemben Reitblat szerint. Biztosítani kell, hogy jobb adatokat használjunk fel, mint amilyenekkel a csalók rendelkezhetnek, és alaposan át kell gondolni a fogyasztók hitelesítésének is a kérdéseit.
Gyenge fogyasztói biztalom
A jelenlegi gazdasági helyzetben a kereskedőknek az értéktudatos fogyasztókra kell koncentrálniuk, mivel a fokozott kereskedelmi feszültségek és a lassuló gazdasággal kapcsolatos aggodalmak hatással vannak a fogyasztók költési szokásaira.
A fogyasztói bizalom az ünnepi bevásárlási időszakot megelőzően ingatag volt. Az Európai Bizottság adatai szerint Európában a gazdasági hangulat makacsul a hosszú távú átlaga alatt maradt 2022 közepe óta. Az Egyesült Államokban pedig novemberben április óta a legalacsonyabb értéket mérték, mivel fokozódnak az aggodalmak a munkahelyek bizonytalanságával kapcsolatban.
Ennek következményeként a jól telejsítő tehetősebb fogyasztókon túl egyre szélesebb az a réteg, amely a magasabb árak nyomása miatt csökkentik a kiadásaikat. Az idei év végi bevásárlási szezonban nagy jelentősége lesz annak, hogy a fogyasztók azt érzzék, valódi értéket kapnak.
(Forrás: CNBC)
(Címlapkép: Depositphotos)
