Az elkövetkező három-öt évben akár 200 ezer munkahely is megszűnhet a globális bankszektorban a mesterséges intelligencia (AI) térnyerése miatt. Egy friss felmérés szerint az automatizáció különösen az adminisztratív és ügyfélkapcsolati területeken érezteti majd hatását. Az AI átalakítja a munkaerőpiacot, de nem minden állás szűnik meg: számos feladat új megközelítést igényel majd.
A mesterséges intelligencia hatásai már három éven belül érezhetők lesznek
A mesterséges intelligencia (AI) újabb jelentős átalakulást hozhat a pénzügyi szektorban, amelynek során a globális bankoknál akár 200 ezer munkahely is megszüntethetnek. A Bloomberg Intelligence (BI) elemzése szerint az automatizáció következő három-öt évben komoly hatással lesz a banki munkaerőpiacra. Az IT és technológiai vezetők által megkérdezettek szerint átlagosan a munkaerő három százaléka válik feleslegessé, míg a legnagyobb bankoknál ez az arány öt-tíz százalék is lehet.
A legnagyobb veszélyben a háttérműveletek, a középvezetői szintek és az operatív feladatkörök vannak. Tomasz Noetzel, a Bloomberg vezető elemzője szerint a mesterséges intelligencia különösen az ismétlődő, rutinszerű tevékenységek kiváltására alkalmas. Az ügyfélszolgálati területeken például az AI-alapú chatbotok már most is egyre hatékonyabban kezelik az egyszerűbb ügyfélkéréseket. Emellett a „know-your-customer” (KYC) eljárások és más adminisztratív feladatok is veszélyeztetettek.
A "know-your-customer" (KYC) egy olyan folyamat, amely során a pénzügyi intézmények azonosítják és ellenőrzik ügyfeleik személyazonosságát. A folyamat általában az ügyfél személyes adatainak és hivatalos dokumentumainak bekérését foglalja magában. A KYC célja a pénzügyi bűncselekmények, például a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozásának megelőzése.
Tomasz Noetzel hangsúlyozta:
„Az AI nem teljesen helyettesíti ezeket az állásokat, inkább átalakítja őket. Az alkalmazottaknak új készségeket kell elsajátítaniuk, hogy megfeleljenek az átalakuló követelményeknek.”
A bankszektor élen jár a mesterséges intelligencia alkalmazásában
A bankszektorban az automatizáció kockázata messze meghaladja más iparágakét. A Citi júniusi elemzése szerint a banki munkahelyek ötvennégy százaléka magas szintű automatizációs potenciállal rendelkezik, míg további tizenkét százalékot AI-támogatással lehetne hatékonyabbá tenni.
A Citi jelentése rámutatott, hogy a technológiai forradalmak a múltban is jelentős munkaerő-átalakulással jártak. Az új technológiák eltüntettek bizonyos szerepköröket, de egyúttal újak létrejöttét is elősegítették. Az AI várhatóan felgyorsítja ezt a folyamatot, az új munkakörök pedig valószínűleg az adatkezelés, az AI-alapú elemzések és az ügyfélkapcsolatok terén jelennek majd meg.
A mesterséges intelligencia egyszerre kínál új lehetőségeket és állít kihívások elé
A mesterséges intelligencia nemcsak költségcsökkentést eredményez, hanem lehetőséget is teremt a hatékonyság növelésére. Az ügyfelek gyorsabb kiszolgálása, a pontosabb kockázatelemzés és az automatizált pénzügyi tanácsadás mind hozzájárulhatnak a versenyképesség növeléséhez. Ezek a változások komoly alkalmazkodást igényelnek a munkaerőtől.
A bankszektor tehát jelentős változás előtt áll: bár a mesterséges intelligencia számos területen felváltja az emberi munkát, ez nem feltétlenül jelenti a munkaerőpiac szűkülését, hanem inkább annak átrendeződését. Az alkalmazottaknak új készségeket kell elsajátítani, hogy lépést tarthassanak az iparági változásokkal.
(Forrás: Finextra)
(Címlapkép: Depositphotos)
