Egyre népszerűbb a mesterséges intelligencia szoftverek által vezérelt chatbotok alkalmazása számos iparágban, és egyre vállalatnál alkalmazzák őket az ügyfélszolgálati csapat részeként. Néhány fejlettebb algoritmussal ellátott chatbot olyan jó, hogy szinte lehetetlen megmondani, hogy valóságos emberrel beszélünk éppen vagy sem. Számos fintech után már öt nagybank – a Swedbank, a SEB, a Bank of America, a Wells Fargo és a Capital One – is chatbotokkal erősítette ügyfélszolgálatát a közelmúltban.
Pálinkás Norbert
