Increase customer satisfaction concept. Businessman (marketing specialist) draw growing line symbolize growing customer satisfaction.

A tudatosan működő e-kereskedők mind kialakították a saját, digitális jelenlétüket monitorozó KPI készletüket, amely a teljesítményük bizonyos aspektusairól ad folyamatos visszajelzést. Ezek általában az olyan alapvető mérőszámok, mint a látogatások és lapletöltések száma, a konverziós arány, az átlagos kosárérték, vagy a vásárlás utáni elállások és visszaküldések aránya. Az előbbiek mindegyike fontos és nélkülözhetetlen eleme a mérésnek és fejlődésnek, azonban két szempontból is félrevezető lehet, ha csak az így mért értékekre támaszkodunk. – írja a kosárérték

Az egyik a folyamatos, külső hatásoktól függő hullámzás, amelyek torzító hatásai nehezítik az eredmények elemzését. Okozhat elmozdulást egy-egy piaci szereplő váratlan vagy “hangos” lépése, egy fókuszált és nagy elérésű kampány, de akár a piactól teljesen független tényezők is. Minden webshop tulajdonos észreveszi a saját analitikájában a különbséget egy esős, vagy épp kánikulai hőséget hozó hétvége forgalma között, de időnként akár ennél rejtélyesebb kiugrásokra is magyarázatokat kell keresnünk. Néhány évvel ezelőtt komoly fejtörést okozott egy webáruház analitikai adatait elemezve egy furcsán ismétlődő mintázat a látogatottsági adatokban. Az esti órákban egy rövid időszakra felszökött az oldalt egyidejűleg böngésző felhasználók száma, majd hirtelen, egyik pillanatról a másikra újra visszaesett. Az eredménytelen technikai ellenőrzéseket követően a felismerés szinte véletlenül született meg, és hihetetlennek tűnt: a kiugró látogatottsági időszak következetesen a Barátok közt két epizódja közötti reklám idősávjának felelt meg.

Teljes cikk